تقدم Weltrade بونصات تداول متنوعة مثل بونص الترحيب، أحِل صديقًا، Spinner وغيرها. يمكنك الاطلاع على الشروط والأحكام الكاملة لكل عرض من هنا أو من ملفك الشخصي – قسم العروض الترويجية.
بينما تم تصميم هذه العروض لتكون مباشرة وسهلة، قد يواجه بعض المستخدمين مشكلات أثناء التفعيل، الاستخدام، أو السحب. فيما يلي قائمة بالمشكلات الأكثر شيوعًا وكيفية حلها بسرعة.
الدوّار غير متاح أو الدورات المجانية لم تُستلم
قد تلاحظ أحيانًا أن خيار Spinner لا يظهر في ملفك الشخصي أو أن الدورات المجانية لم تُضاف بعد الإيداع الأخير. يحدث هذا عادةً لأحد الأسباب التالية:
تم تنفيذ الإيداع في نوع حساب غير مؤهل للعرض الترويجي (مثل حساب MT4).
لم يتم تنفيذ أي إيداع خلال فترة العرض الترويجي الحالية.
لم يكن مبلغ الإيداع مساويًا أو أعلى من الحد الأدنى المطلوب وهو 30 دولارًا أمريكيًا للحصول على دورة واحدة.
كيفية الحل:
عرض Spinner متاح فقط لأنواع حسابات MT5 الممولة المحددة (مثل Pro و Micro). تأكد من أن مبلغ إيداعك يفي بالحد الأدنى المطلوب 30 دولارًا أمريكيًا، وأنه تم في حساب مؤهل، وأن ملفك الشخصي تم التحقق منه بالكامل وهو نشط.
لم تتم إضافة البونص بعد الإيداع
يحدث هذا عادةً عندما:
لم تقم باختيار البونص أثناء إيداع الحساب.
استخدمت وسيلة إيداع غير مؤهلة للبونصات.
أودعت في نوع حساب لا يدعم البونص المحدد.
كيفية الحل:
تحقق من سجل العمليات (Operations History) لمعرفة ما إذا كان خيار البونص ما زال متاحًا. إذا لم يكن كذلك، تواصل مع الدردشة المباشرة أو عبر البريد الإلكتروني [email protected] لطلب تفعيل البونص يدويًا (إذا كنت مؤهلًا).
تمت إزالة أو إلغاء البونص
قد يحدث ذلك بسبب:
سحب الأموال قبل استيفاء شروط التداول الخاصة بالbonص.
تغيير نوع الحساب أو إلغاء البونص يدويًا.
انتهاء صلاحية البونص (كل بونص له مدة زمنية محددة).
كيفية الحل:
تحقق من شروط وأحكام البونص في ملفك الشخصي. إذا كنت قد استوفيت الشروط ومع ذلك تمت إزالة البونص، اتصل بخدمة العملاء لتوضيح المشكلة.
غير قادر على سحب الأرباح من البونص
في معظم الحالات، يجب أن تصل إلى حجم تداول محدد لسحب الأرباح الناتجة عن أموال البونص.
كيفية الحل:
اذهب إلى سجل العمليات وتحقق من حجم التداول المنجز. يمكنك أيضًا متابعة تقدم البونص في قسم البونصات في ملفك الشخصي. استمر في التداول حتى تستكمل حجم اللوت المطلوب.
البونص غير متاح لنوع حسابي
بعض البونصات تقتصر على أنواع حسابات محددة (على سبيل المثال: بونص الترحيب متاح فقط لحسابات Micro، وPro).
كيفية الحل:
افتح حساب تداول جديد من نوع مدعوم وحاول مرة أخرى. إذا لم تكن متأكدًا من نوع الحساب المناسب، تواصل مع الدعم.
لم تتم إضافة بونص الإحالة
يمكن أن يحدث ذلك عندما:
لم يقم الصديق المُحال بالتسجيل عبر رابط الإحالة الخاص بك.
لم يقم الصديق بالإيداع الأدنى المطلوب أو لم يستوف شروط التداول.
تم اكتشاف استخدام نفس عنوان IP أو نفس الجهاز.
كيفية الحل:
تحقق من سجل الإحالات (Referral History) في ملفك الشخصي. إذا كنت تعتقد أن البونص مفقود بالخطأ، راسل [email protected] مع البريد الإلكتروني للصديق المُحال للمراجعة.
⚠️ملاحظة: نصائح لتجنب مشكلات البونص
اقرأ دائمًا شروط البونص قبل تفعيله.
لا تقم بسحب الأموال حتى تستوفي متطلبات التداول.
تأكد من أن حسابك موثق بالكامل.
تواصل مع دعم العملاء إذا وجدت أي خطأ – معظم المشكلات يمكن حلها بسهولة.