¿No puedes iniciar sesión en la app móvil de Weltrade?

Si no puedes iniciar sesión en la app móvil de Weltrade, puede deberse a contraseña incorrecta, problemas de conexión, verificación 2FA o restricciones de seguridad. Identificar la causa te permitirá recuperar el acceso más rápido. En esta guía te explicamos las posibles razones y cómo solucionarlas paso a paso.

Problemas de inicio de sesión en la app móvil

Problema	Por qué ocurre	Qué hacer
No puedes iniciar sesión (credenciales incorrectas)	El BLOQ MAYÚS está activado o los datos del correo y contraseña no coinciden.	Asegúrate de que BLOQ MAYÚS esté desactivado. Si olvidaste la contraseña, pulsa ¿Ha olvidado su contraseña? en la pantalla de inicio de sesión para restablecerla.
La app no responde o presenta errores	La aplicación puede estar saturada o tener un error temporal de carga.	Cierra la app completamente desde Aplicaciones recientes (Android) o App Switcher (iOS) y vuélvela a abrir.
Caché de la app dañada	Los archivos temporales almacenados pueden causar errores de rendimiento o conexión.	Android: Configuración → Aplicaciones → Weltrade → Almacenamiento → Borrar caché. iOS: Elimina y reinstala la app (iOS no permite borrar caché por separado).
Fallo temporal del dispositivo	Archivos residuales o adaptadores de red pueden interferir con la conexión.	Reinicia tu dispositivo para limpiar los archivos temporales y restablecer la red.
Problemas de conexión a Internet	La red Wi-Fi, los datos móviles o una VPN/proxy pueden estar bloqueando la conexión.	Cambia entre Wi-Fi y datos móviles. Desactiva cualquier VPN o proxy que interfiera con la conexión.
Versión desactualizada de la app	Una versión antigua puede no ser compatible con las medidas de seguridad más recientes.	Abre Google Play o App Store e instala la última versión de la app Weltrade.
Códigos 2FA inválidos	La hora del dispositivo no está sincronizada, provocando desajustes con Google Authenticator.	Activa la opción Configurar hora automáticamente para que los códigos 2FA sean válidos.
Problemas específicos de la app (funciona en navegador)	El error está limitado a la aplicación móvil.	Inicia sesión desde el navegador móvil en weltrade.com/es/. Si funciona, reinstalar la app suele solucionarlo.
App dañada o instalación incorrecta	Archivos de instalación corruptos o configuraciones antiguas.	Desinstala la app, reinicia el dispositivo, y descárgala nuevamente desde la tienda oficial.

Preguntas frecuentes (FAQs)

¿Por qué no puedo iniciar sesión en la app móvil de Weltrade?

Puede deberse a contraseña incorrecta, conexión inestable, 2FA activo sin acceso al código o datos de inicio de sesión incorrectos.

¿Qué hago si olvidé mi contraseña?

En la pantalla de inicio de sesión, pulsa ¿Ha olvidado su contraseña? e introduce tu correo registrado para recibir instrucciones de restablecimiento.

¿Puede el 2FA impedir que inicie sesión?

Sí. Si no tienes acceso al dispositivo o aplicación que genera el código, deberás completar el proceso de recuperación.

¿Qué hago si la app muestra error de conexión?

Verifica tu conexión a internet o intenta reiniciar la aplicación.

¿Mi cuenta puede estar bloqueada?

Sí, en casos de múltiples intentos fallidos o por motivos de seguridad. Deberás seguir el procedimiento indicado para recuperar el acceso.