Impossible de me connecter à mon application mobile ?

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre application mobile Weltrade, le problème peut être lié à des identifiants incorrects, à l'état de vérification de votre compte ou aux paramètres de l'application. Ce guide explique les raisons les plus fréquentes pour lesquelles vous ne pouvez pas accéder à votre application mobile et comment résoudre rapidement et en toute sécurité les problèmes de connexion.

Conseils de dépannage de base :

Problème	Pourquoi cela se produit	Que faire
Impossible de se connecter (identifiants incorrects)	La touche VERR. MAJ est activée ou des espaces supplémentaires ont été copiés avec votre e-mail ou mot de passe.	Assurez-vous que VERR. MAJ est désactivée. Si vous avez oublié votre mot de passe, appuyez sur Mot de passe oublié ? sur l’écran de connexion pour le réinitialiser.
L’application ne répond pas ou plante	L’application peut être surchargée ou rencontrer une erreur temporaire.	Fermez complètement l’application Weltrade depuis Applications récentes (Android) ou le sélecteur d’applications (iOS), puis rouvrez-la.
Cache de l’application corrompu	Les fichiers temporaires peuvent ralentir ou bloquer le bon fonctionnement de l’application.	Android : Paramètres → Applications → Weltrade → Stockage → Vider le cache. iOS : Supprimez puis réinstallez l’application (iOS ne propose pas de vidage de cache séparé).
Problème temporaire de l’appareil	Les fichiers temporaires ou les paramètres réseau peuvent empêcher la connexion.	Redémarrez votre appareil pour effacer les fichiers temporaires et réinitialiser les adaptateurs réseau.
Connexion Internet instable	Le Wi-Fi, les données mobiles, un VPN ou un proxy peuvent bloquer la communication avec le serveur.	Basculez entre Wi-Fi et données mobiles, ou désactivez tout VPN/proxy susceptible d’interférer avec la connexion.
Version obsolète de l’application	Les anciennes versions peuvent être incompatibles avec les dernières normes de sécurité.	Ouvrez Google Play ou App Store et installez la dernière version de l’application Weltrade.
Codes 2FA invalides	L’heure de l’appareil n’est pas synchronisée, ce qui empêche Google Authenticator de générer les bons codes.	Activez Définir l’heure automatiquement pour que les codes 2FA soient valides.
Problème spécifique à l’application (le site fonctionne)	Le problème est lié à l’application mobile.	Connectez-vous via le navigateur mobile sur weltrade.com. Si cela fonctionne, réinstallez l’application.
Application endommagée ou mal installée	Certains fichiers de l’application peuvent être corrompus ou incomplets.	Désinstallez l’application Weltrade, redémarrez l’appareil, puis téléchargez-la à nouveau depuis la boutique officielle.

Foire aux questions (FAQ)

Que dois-je vérifier en premier si la connexion échoue ?

Vérifiez que votre email/identifiant et votre mot de passe sont correctement saisis, contrôlez votre connexion Internet et assurez-vous qu’il n’y a pas d’espaces supplémentaires dans les identifiants.

Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?

Utilisez l’option Forgot password sur l’écran de connexion pour réinitialiser votre mot de passe par email.

Le cache ou les données de l’application peuvent-ils causer des problèmes de connexion ?

Oui. Un cache ou des données corrompus peuvent empêcher la connexion. Vider le cache de l’application ou la réinstaller résout souvent le problème.

L’utilisation d’une ancienne version de l’application peut-elle affecter la connexion ?

Oui. Les anciennes versions peuvent ne pas être compatibles avec les systèmes actuels. Mettez toujours à jour l’application vers la dernière version disponible sur la boutique officielle.

Les problèmes de connexion peuvent-ils être liés à la vérification du compte ou à des restrictions ?

Oui. Dans certains cas, les comptes non vérifiés ou restreints peuvent avoir un accès limité. Vérifiez le statut de votre compte dans l’Espace personnel via la version web.