في Weltrade، نسعى إلى توفير شروط تداول عادلة وشفافة. غير أنه إذا كنت تعتقد أن ثمة خطأً أو شذوذاً في عملية تداول — كسعر تنفيذ خاطئ، أو انزلاق سعري في الأمر، أو انقطاع الخادم، أو أي مشكلة تقنية — يمكنك تقديم مطالبة تداول للمراجعة.
يتولى فريق دعم العملاء لدينا التحقيق في كل حالة بعناية للتأكد من أن جميع العمليات تمتثل لقواعد التداول والمنطق التقني للمنصة.
ما هي مطالبة التداول في Weltrade؟
مطالبة التداول هي طلب رسمي يُقدّمه العميل لمراجعة عملية تداول محددة قد تكون نُفّذت بشكل خاطئ أو في ظروف غير معتادة.
أمثلة على المطالبات المقبولة | أمثلة على المطالبات غير المقبولة |
تنفيذ الأمر بسعر خاطئ | الخسائر الناجمة عن تقلب السوق |
عدم تفعيل وقف الخسارة أو جني الأرباح بشكل صحيح | سوء فهم وظائف المنصة |
تأخر تنفيذ الأمر أو عدم تنفيذه | المطالبات المقدَّمة خارج الإطار الزمني المسموح به |
أخطاء تقنية في المنصة (مثل التجمد أو الانقطاع) |
|
يمكنك الاطلاع على المعلومات الكاملة حول الشروط والأحكام الخاصة بمطالبات التداول هنا.
المهلة الزمنية لتقديم نزاع التداول في Weltrade
يجب تقديم جميع مطالبات التداول في غضون يومَي عمل من تاريخ وقوع المشكلة. قد لا تُؤخذ المطالبات المقدَّمة بعد هذه الفترة في الاعتبار.
كيفية الإبلاغ عن مطالبة تداول في Weltrade؟
الخطوة | الإجراء / التفاصيل |
1. اجمع جميع التفاصيل ذات الصلة | معرّف الحساب - الاسم الكامل والبريد الإلكتروني (استخدم نفس البريد الإلكتروني المرتبط بملفك الشخصي في Weltrade) - رقم الأمر - تاريخ ووقت المشكلة - وصف موجز وواضح لما حدث - لقطات الشاشة إذا كانت متاحة |
2. أرسل مطالبتك | أرسل بريداً إلكترونياً إلى [email protected] (البريد الإلكتروني الرسمي لـ Weltrade). |
3. انتظر المراجعة والرد | تستغرق عملية المراجعة عادةً ما يصل إلى 10 أيام عمل من تاريخ تقديم المطالبة. |
4. استلم القرار | ستتلقى بريداً إلكترونياً يتضمن نتائج التحقيق بعد مراجعة مطالبتك. |