كيفية التواصل مع دعم عملاء Weltrade

تواصل مع Weltrade للحصول على مساعدة سريعة أو لتقديم اقتراحات أو استفسارات تتعلق بالشراكة. سواء كنت تحتاج إلى دعم في التداول، التحقق، أو المعاملات، فإن فريق الدعم لدينا جاهز دائمًا لمساعدتك.

1. روبوت الدردشة

متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على موقعنا الإلكتروني وفي تطبيق Weltrade.
اضغط على رمز الدردشة في الزاوية اليمنى السفلية لبدء المحادثة. ثم اختر أرسل لنا رسالة.

بفضل أداة روبوت الدردشة الذكي، يمكنك بسهولة التنقل بين الأقسام المختلفة وحتى استعراض الرسائل السابقة في حال احتجت لتذكير سريع بالمحادثات الماضية.

⏱ وقت الاستجابة: فورًا

2. الدردشة المباشرة (الطريقة الأسرع)

متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على موقعنا الإلكتروني وفي تطبيق Weltrade.
على الموقع الإلكتروني: اضغط على رمز الدردشة في الزاوية اليمنى السفلية لبدء المحادثة.
في تطبيق الهاتف: انتقل إلى قسم لوحة التحكم ومرّر للأسفل. اضغط ببساطة على رمز الدردشة واكتب رسالتك.

تأكد من تضمين معرّف Weltrade الخاص بك ووصف قصير لسؤالك.

⏱ وقت الاستجابة: عادة خلال بضع دقائق.

3. الدعم عبر البريد الإلكتروني

إذا لم يكن سؤالك عاجلًا، يمكنك إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى العناوين التالية:

نوع الطلب	البريد الإلكتروني للتواصل
الدعم العام	[email protected]
الشركاء والوكلاء (IBs)	[email protected]

⏱ وقت الاستجابة: خلال 24 ساعة (وغالبًا أسرع).

4. التذاكر (للمستخدمين المصرح لهم فقط)

إذا كنت بحاجة إلى حل مشكلتك بسرعة، يمكنك أيضًا إنشاء تذكرة – سيتم التعامل معها مباشرةً من قبل إحدى الفرق المتخصصة لدينا. بعد المراجعة، ستتلقى ردًا تفصيليًا على بريدك الإلكتروني.

أنواع التذاكر تشمل:

استفسار حول الإيداع – أسئلة أو مشكلات تتعلق بالإيداع.
استفسار حول السحب – مشاكل أو تأخيرات في سحب الأموال.
استفسار عام – لأسئلة أو توضيحات أخرى.
تحديث رقم الهاتف – لتغيير أو تصحيح رقم هاتفك.
طلب تحديث الاسم – لتصحيح أو تحديث البيانات الشخصية في ملفك الشخصي.
طلب تحديث البريد الإلكتروني – لتغيير أو تصحيح عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحساب Weltrade الخاص بك.
طلب تغيير IB – لتبديل الوسيط المعرف الحالي الخاص بك.
طلب حذف الملف الشخصي – لإغلاق حساب Weltrade الخاص بك بشكل دائم.
طلب إلغاء حظر الملف الشخصي – لاستعادة الوصول إلى حسابك إذا تم تقييده أو حظره مؤقتًا.
مشكلة تقنية – مشكلات في المنصة أو الوصول إلى الحساب.
شكوى تداول – للإبلاغ عن مشكلات تتعلق بتنفيذ الصفقات أو التسعير.
تعطيل التحقق بخطوتين – لإزالة أو إعادة ضبط التحقق الثنائي (2FA) إذا لم تتمكن من الوصول إلى حسابك.
تحديث طريقة تأكيد السحب – لتغيير طريقة تأكيد طلبات السحب (مثلًا من الهاتف إلى البريد الإلكتروني).

كيفية إنشاء تذكرة:

قم بتسجيل الدخول إلى حسابك في Weltrade واضغط على رمز الدردشة.
اختر أرسل لنا رسالة.

3. اختر إنشاء تذكرة ثم حدّد نوع التذكرة.

4. في الخطوة التالية، أدخل المعلومات المطلوبة (البيانات الشخصية، وصف مختصر للمشكلة، إرفاق الملفات أو لقطات الشاشة ذات الصلة، إلخ) لمساعدة فريقنا في معالجة التذكرة بشكل أسرع.