كيفية تنزيل سجلات منصة التداول لدعم العملاء

افتح محطة MT4 أو MT5 الخاصة بك.

انتقل إلى ملف → فتح مجلد البيانات.

افتح مجلد Logs.

حدد ملفات السجل المطلوبة (يتم حفظ السجلات يوميًا — مثال: ‎20240202.log).

أرفق ملف السجل عند إرساله إلى دعم Weltrade (عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة).
يتم حفظ سجلات Expert Advisor بشكل منفصل: ملف → فتح مجلد البيانات → MQL4/MQL5 → Logs

افتح علامة التبويب Experts أو Journal في المحطة الخاصة بك.

انقر بزر الماوس الأيمن على الأسطر المطلوبة واختر نسخ (استخدم Ctrl + Shift لتحديد أسطر متعددة).

الصقها في الدردشة عبر الإنترنت أو في رد البريد الإلكتروني.

اضغط على القائمة ثم افتح Journal.

اختر نطاق التاريخ واضغط على أيقونة إرسال/مشاركة.

أرسل السجل إلى بريدك الإلكتروني.

أعد توجيهه إلى دعم عملاء Weltrade أو أرفقه في الدردشة عبر الإنترنت.
يتم حفظ السجلات حسب اليوم — أرسل التاريخ أو التواريخ ذات الصلة بحالتك.

انتقل إلى الإعدادات → Journal.

غيّر التواريخ إذا لزم الأمر.

انسخ الأسطر ذات الصلة والصقها في دردشة أو بريد الدعم، أو

اضغط على أيقونة المشاركة (إرسال) وأرسل السجل إلى بريدك الإلكتروني، ثم أعد توجيهه إلى الدعم.
يتم حفظ السجلات يوميًا ويمكن الوصول إليها من تاريخ التثبيت فصاعدًا.

افتح المنصة وانتقل إلى علامة التبويب Journal.

انقر بزر الماوس الأيمن واختر تصدير إلى ملف.

احفظ الملف وأرفقه عند التواصل مع الدعم.
تتوفر سجلات الويب ترمينال للجلسة الحالية فقط.