Nunca compartas tus credenciales de inicio de sesión, datos personales ni información sensible con nadie, incluidos los Agentes P2P.
Nunca te comuniques fuera de la plataforma (por ejemplo, a través de WhatsApp o correo electrónico); no hagas clic en enlaces sospechosos ni sigas instrucciones que parezcan no estar relacionadas con el proceso de pago.
Los Agentes P2P solo deben solicitar la información necesaria para completar la transacción (por ejemplo, tu número de cuenta bancaria o comprobante de pago).
Si alguien te pide tu contraseña, código de seguridad o intenta redirigirte a un sitio web desconocido, repórtalo de inmediato a nuestro equipo de soporte.
Preguntas frecuentes (FAQs)
¿Cuáles son las reglas básicas de seguridad en P2P?
¿Cuáles son las reglas básicas de seguridad en P2P?
Las reglas principales incluyen realizar todas las operaciones únicamente dentro de la plataforma, seguir estrictamente las instrucciones del proceso y no confirmar una operación hasta haber recibido o enviado el pago correctamente según corresponda.
¿Por qué no se debe transferir dinero fuera del proceso P2P?
¿Por qué no se debe transferir dinero fuera del proceso P2P?
El sistema P2P protege a ambas partes solo cuando la operación se realiza dentro del flujo oficial de la plataforma. Si se realizan acuerdos externos o se omiten pasos, la operación puede quedar sin protección.
¿Qué hacer antes de confirmar una operación en P2P?
¿Qué hacer antes de confirmar una operación en P2P?
Antes de confirmar, debes verificar que el pago haya sido recibido correctamente en tu cuenta (en caso de retirada) o que la transferencia haya sido enviada según los datos indicados (en caso de depósito). Confirmar sin verificar puede generar disputas o pérdidas.
¿Es seguro compartir datos personales con el agente P2P?
¿Es seguro compartir datos personales con el agente P2P?
Solo deben compartirse los datos estrictamente necesarios para completar la transferencia, según lo indicado en la orden. No se recomienda compartir información adicional fuera del proceso oficial.
¿Qué ocurre si hay un problema durante la operación?
¿Qué ocurre si hay un problema durante la operación?
Si surge un inconveniente, la operación queda registrada en el sistema. Es importante no cancelar ni confirmar incorrectamente la orden y seguir las instrucciones indicadas en la plataforma para resolver la situación.