Эта статья о новом приложении Weltrade 2.0. Пользуетесь веб-версией или текущим приложением Weltrade? Читайте статью по теме.
Отклоненная верификация не означает, что ваш профиль заблокирован. Исправьте проблему и загрузите документы еще раз. Вывод средств остается закрытым, пока верификация не будет одобрена.
Как узнать причину
Проверьте электронную почту: там должно быть письмо от Weltrade.
Либо откройте раздел Верификация в приложении. Если автоматическая верификация не пройдена, приложение покажет там причину, например «фото документа размытое», и вы сможете загрузить документы на ручную проверку.
Частые причины
Документ, удостоверяющий личность
Фото размытое, темное или обрезано, поэтому система не может его прочитать.
Срок действия документа истек.
Имя или дата рождения не совпадают с данными профиля.
Файл является скриншотом, сканом, черно-белой копией или отредактированным изображением.
Неподходящий тип документа.
Селфи
Изображение размытое или темное.
Лицо частично закрыто очками, головным убором, маской или волосами, либо на фото обрезан лоб или подбородок.
Лицо не совпадает с фото в документе. Если сейчас вы выглядите совсем иначе, загрузите более свежий документ.
Вы пропустили подсказку на экране, например поворот головы.
Использовался фильтр или приложение для редактирования.
Подтверждение адреса
Документ выдан более 3 месяцев назад.
Имя или адрес не совпадают с данными профиля.
Отправлен не тот документ, например банковская карта вместо счета за коммунальные услуги.
Как исправить
Проверьте, что имя, дата рождения и адрес в профиле указаны верно.
Подготовьте действующий документ, удостоверяющий личность. Используйте оригинальное цветное фото, на котором видны все края.
Сфотографируйте при хорошем освещении, без бликов, теней и фильтров.
Для селфи: все лицо должно быть в кадре, следуйте подсказкам на экране.
Для подтверждения адреса используйте счет за коммунальные услуги, выписку по банковскому счету или налоговый документ не старше 3 месяцев.
Загрузите документы еще раз.
Часто задаваемые вопросы
Сколько занимает повторная проверка?
Сколько занимает повторная проверка?
Обычно до 24 часов после повторной загрузки документов. Дополнительные проверки могут занять больше времени.
Почему сначала нужно исправить данные профиля?
Почему сначала нужно исправить данные профиля?
Мы сравниваем данные вашего профиля с документом. Если они отличаются, проверка не проходит.
Я не вижу причину. Что делать?
Я не вижу причину. Что делать?
Проверьте письмо от Weltrade, в том числе папку «Спам». Если письма нет, обратитесь в службу поддержки: нажмите значок профиля в правом верхнем углу, затем Онлайн-чат в разделе «Поддержка».
Что делать, если верификация снова не проходит?
Что делать, если верификация снова не проходит?
Обратитесь в службу поддержки: нажмите значок профиля в правом верхнем углу, затем Онлайн-чат в разделе «Поддержка», и расскажите, что вы уже пробовали.