ที่ Weltrade เรามุ่งมั่นที่จะมอบเงื่อนไขการเทรดที่ยุติธรรมและโปร่งใส หากคุณเชื่อว่ามีความผิดพลาดหรือความไม่ปกติในการดำเนินการเทรด - เช่น ราคาที่ดำเนินการไม่ถูกต้อง, การลื่นไถลของออเดอร์, การตัดการเชื่อมต่อของเซิร์ฟเวอร์ หรือปัญหาทางเทคนิคอื่น ๆ - คุณสามารถส่ง คำร้องการเทรด เพื่อให้ทีมตรวจสอบได้
ทีมสนับสนุนของเราจะตรวจสอบทุกกรณีอย่างละเอียดเพื่อให้แน่ใจว่าการดำเนินการทั้งหมดเป็นไปตามกฎการเทรดและตรรกะของแพลตฟอร์มของบริษัท
คำร้องการเทรดคืออะไร?
คำร้องการเทรด คือคำขออย่างเป็นทางการจากลูกค้า เพื่อให้ตรวจสอบการดำเนินการเทรดที่อาจเกิดข้อผิดพลาดหรือมีเงื่อนไขผิดปกติระหว่างการทำรายการ
ตัวอย่างคำร้องที่ถูกต้อง | ตัวอย่างคำร้องที่ไม่ถูกต้อง |
ออเดอร์ถูกดำเนินการในราคาที่ไม่ถูกต้อง | ขาดทุนจากความผันผวนของตลาด |
คำสั่ง Stop Loss หรือ Take Profit ไม่ทำงานอย่างถูกต้อง | ความเข้าใจผิดเกี่ยวกับการทำงานของแพลตฟอร์ม |
การดำเนินออเดอร์ล่าช้าหรือไม่ถูกส่ง | การร้องเรียนที่อยู่นอกระยะเวลาที่กำหนด |
ข้อผิดพลาดทางเทคนิคของแพลตฟอร์ม (เช่น ค้างหรือหลุดการเชื่อมต่อ) |
|
คุณสามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ ข้อกำหนดและเงื่อนไขของคำร้องการเทรด ได้ ที่นี่
ระยะเวลาในการยื่นคำร้อง
คำร้องทั้งหมดต้องถูกส่งภายใน 2 วันทำการ นับจากวันที่เกิดปัญหา หากส่งหลังจากนี้อาจไม่ได้รับการพิจารณา
วิธีการส่งคำร้องการเทรด
ขั้นตอน | รายละเอียด / การดำเนินการ |
1. รวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมด | - หมายเลขบัญชีเทรด- ชื่อเต็มและอีเมลของคุณ (ใช้อีเมลเดียวกับที่เชื่อมกับโปรไฟล์ Weltrade)- หมายเลขออเดอร์- วันที่และเวลาที่เกิดเหตุ- คำอธิบายสั้น ๆ และชัดเจนว่าเกิดอะไรขึ้น- ภาพหน้าจอ (ถ้ามี) |
2. ส่งคำร้องของคุณ | ส่งอีเมลไปที่ [email protected] (อีเมลอย่างเป็นทางการของ Weltrade) |
3. รอการตรวจสอบและตอบกลับ | กระบวนการตรวจสอบโดยปกติใช้เวลาถึง 10 วันทำการ นับจากวันที่ส่งคำร้อง |
4. รับผลการตรวจสอบ | คุณจะได้รับ อีเมลแจ้งผลการตรวจสอบ เมื่อการพิจารณาเสร็จสิ้น |