วิธีติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า Weltrade
ติดต่อ Weltrade เพื่อรับความช่วยเหลืออย่างรวดเร็ว ส่งคำแนะนำ หรือสอบถามเกี่ยวกับความร่วมมือ ไม่ว่าคุณจะต้องการความช่วยเหลือด้านการเทรด การยืนยันตัวตน หรือธุรกรรม ทีมสนับสนุนของเราพร้อมให้บริการเสมอ
1. แชตบอต
ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงบนเว็บไซต์ของเราและในแอป Weltrade
คลิกไอคอนแชตที่มุมขวาล่างของหน้าจอเพื่อเริ่ม จากนั้นกด ส่งข้อความถึงเรา
ด้วยเครื่องมือแชตบอตอัจฉริยะของเรา คุณสามารถสลับไปมาระหว่างหัวข้อต่าง ๆ ได้อย่างง่ายดาย และยังสามารถย้อนดูข้อความก่อนหน้าได้หากต้องการทบทวนข้อมูล
⏱ เวลาตอบกลับ: ทันที
2. แชตออนไลน์ (วิธีที่เร็วที่สุด)
ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงบนเว็บไซต์และในแอป Weltrade
สำหรับเว็บไซต์: คลิกไอคอนแชตที่มุมขวาล่างเพื่อเริ่มใช้งาน
สำหรับแอปมือถือ: ไปที่ส่วน แดชบอร์ด แล้วเลื่อนลง จากนั้นแตะไอคอนแชตและพิมพ์ข้อความของคุณ
อย่าลืมระบุ Weltrade ID และคำอธิบายสั้น ๆ เกี่ยวกับคำถามของคุณ
⏱ เวลาตอบกลับ: ปกติภายในไม่กี่นาที
3. การสนับสนุนทางอีเมล
หากคำถามของคุณไม่เร่งด่วน คุณสามารถส่งอีเมลถึงเราได้ที่:
ประเภทคำขอ | อีเมลติดต่อ |
ฝ่ายสนับสนุนทั่วไป | |
พันธมิตรและ IB | |
ฝ่ายสนับสนุนภาษาไทย |
⏱ เวลาตอบกลับ: ภายใน 24 ชั่วโมง (โดยปกติมักเร็วกว่านั้น)
4. ทิกเก็ต (สำหรับผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบเท่านั้น)
หากคุณต้องการให้ปัญหาของคุณได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว คุณสามารถสร้าง ทิกเก็ต ซึ่งจะถูกส่งตรงไปยังทีมเฉพาะทางของเรา เมื่อได้รับการตรวจสอบแล้ว คุณจะได้รับคำตอบโดยละเอียดทางอีเมล
ประเภทของทิกเก็ต ได้แก่:
คำถามเกี่ยวกับการฝากเงิน – คำถามหรือปัญหาที่เกี่ยวกับการฝากเงิน
คำถามเกี่ยวกับการถอนเงิน – ปัญหาหรือความล่าช้าในการถอนเงิน
คำถามทั่วไป – สำหรับคำถามหรือคำชี้แจงอื่น ๆ
อัปเดตหมายเลขโทรศัพท์ – เปลี่ยนหรือแก้ไขหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ
อัปเดตชื่อ – แก้ไขหรืออัปเดตข้อมูลส่วนบุคคลในโปรไฟล์ของคุณ
อัปเดตอีเมล – เปลี่ยนหรือแก้ไขอีเมลที่เชื่อมกับบัญชี Weltrade
เปลี่ยน IB – เปลี่ยน IB ปัจจุบันของคุณ
ขอลบบัญชี – ปิดบัญชี Weltrade ของคุณอย่างถาวร
ขอปลดบล็อกโปรไฟล์ – กู้คืนการเข้าถึงโปรไฟล์ของคุณหากถูกจำกัดหรือบล็อกชั่วคราว
ปัญหาทางเทคนิค – ปัญหาเกี่ยวกับแพลตฟอร์มหรือการเข้าถึงบัญชี
ข้อร้องเรียนการเทรด – รายงานปัญหาที่เกี่ยวข้องกับคำสั่งเทรดหรือราคา
ปิดการยืนยันสองขั้นตอน – ลบหรือรีเซ็ต 2FA หากคุณไม่สามารถเข้าถึงบัญชีได้
อัปเดตวิธียืนยันการถอนเงิน – เปลี่ยนวิธีการยืนยันการถอน (เช่น จากโทรศัพท์เป็นอีเมล)
วิธีสร้างทิกเก็ต:
เข้าสู่ระบบบัญชี Weltrade ของคุณและคลิกไอคอนแชต
กด ส่งข้อความถึงเรา
เลือก สร้างทิกเก็ต และเลือกประเภทของทิกเก็ต
ในขั้นตอนถัดไป กรอกข้อมูลที่จำเป็น (ข้อมูลส่วนตัว คำอธิบายปัญหาโดยย่อ อัปโหลดไฟล์หรือภาพหน้าจอ ฯลฯ) เพื่อช่วยให้ทีมของเราดำเนินการได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
คลิก สร้างทิกเก็ต ที่ด้านล่างของหน้าต่าง จากนั้นคุณจะเห็นข้อความยืนยันความสำเร็จพร้อมรายละเอียดของทิกเก็ตของคุณ
⏱ เวลาตอบกลับ: ขึ้นอยู่กับประเภทของทิกเก็ต เวลาดำเนินการอาจใช้ตั้งแต่ 30 นาทีถึงสองสามวัน
5. หากแชตไม่ทำงาน
หากหน้าต่างแชตไม่โหลดหรือแสดงว่าออฟไลน์:
รีเฟรชหน้าแล้วลองอีกครั้ง
ล้างแคชของเบราว์เซอร์หรือลองใช้อุปกรณ์อื่น
ส่งอีเมลถึงเรา (ดูที่อยู่อีเมลด้านบน)
สิ่งที่ควรระบุในข้อความของคุณ:
เพื่อช่วยให้เราจัดการปัญหาได้รวดเร็ว โปรดระบุ:
Weltrade ID หรือ อีเมลที่ลงทะเบียนไว้
คำอธิบายปัญหาอย่างชัดเจน
ภาพหน้าจอหรือรายละเอียดธุรกรรม (ถ้ามี)
ทีมของเราพร้อมช่วยเหลือคุณผ่านทุกช่องทางที่กล่าวมา เลือกช่องทางที่สะดวกที่สุด แล้วเราจะยินดีให้ความช่วยเหลือทันที