Tại Weltrade, chúng tôi hướng tới việc cung cấp các điều kiện giao dịch công bằng và minh bạch. Tuy nhiên, nếu bạn cho rằng đã có lỗi hoặc bất thường trong một giao dịch - chẳng hạn như giá khớp lệnh không chính xác, trượt giá lệnh, mất kết nối máy chủ hoặc bất kỳ sự cố kỹ thuật nào - bạn có thể gửi khiếu nại giao dịch để được xem xét.
Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi sẽ điều tra kỹ lưỡng từng trường hợp để đảm bảo tất cả các giao dịch tuân thủ quy tắc giao dịch của công ty và logic của nền tảng.
Khiếu nại giao dịch là gì?
Khiếu nại giao dịch là một yêu cầu chính thức do khách hàng gửi nhằm xem xét một giao dịch cụ thể có thể đã được thực hiện không chính xác hoặc trong các điều kiện bất thường.
Ví dụ về khiếu nại hợp lệ | Ví dụ về khiếu nại không hợp lệ |
Lệnh được khớp ở mức giá sai | Thua lỗ do biến động thị trường |
Stop Loss hoặc Take Profit không được kích hoạt đúng | Hiểu sai chức năng của nền tảng |
Khớp lệnh bị chậm hoặc bị thiếu | Khiếu nại ngoài khung thời gian cho phép |
Lỗi kỹ thuật của nền tảng (ví dụ: đóng băng hoặc mất kết nối) |
|
Thời hạn gửi khiếu nại
Tất cả khiếu nại giao dịch phải được gửi trong vòng 2 ngày làm việc kể từ khi xảy ra sự cố. Khiếu nại gửi sau thời hạn này có thể không được xem xét.
Cách gửi khiếu nại giao dịch
Bước | Hành động / Chi tiết |
1. Thu thập tất cả thông tin liên quan |
|
2. Gửi khiếu nại | Gửi email đến [email protected] (email chính thức của Weltrade). |
3. Chờ xem xét và phản hồi | Quy trình xem xét thường mất tối đa 10 ngày làm việc kể từ ngày khiếu nại được gửi. |
4. Nhận kết quả xử lý | Bạn sẽ nhận được một email với kết quả điều tra sau khi khiếu nại của bạn được xem xét. |