إذا ظهر طلب السحب الخاص بك على أنه Done في حسابك لدى Weltrade، ولكن الأموال لم تصل بعد، ففي معظم الحالات يكون السبب تأخيرًا مؤقتًا أو مشكلة قابلة للحل. اتبع الخطوات أدناه لمعرفة ما يحدث وكيفية إصلاحه.
لم يتم استلام الأموال بعد السحب
١. تحقق من وقت المعالجة القياسي. تقوم Weltrade بمعالجة عمليات السحب على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. ومع ذلك، لكل طريقة دفع وقتها الخاص للتسليم، حتى بعد أن تتم معالجة السحب من جانب Weltrade.
طريقة الدفع | الوقت المقدر |
Crypto (BTC, USDT, إلخ) | حتى ٢٤ ساعة (اعتمادًا على ضغط الشبكة) |
E-wallets (Skrill, Neteller, إلخ) | فوري إلى بضع ساعات |
Cards (Visa/MasterCard) | ١–٥ أيام عمل |
ما يجب فعله:
انتظر الإطار الزمني الكامل المتوقع.
تجنب تقديم طلبات متعددة خلال هذه الفترة، حيث قد يؤدي ذلك إلى حدوث تأخيرات.
٢. تحقق من حالة السحب في ملفك الشخصي. انتقل إلى Personal Profile → Operations History وابحث عن عملية السحب المعنية.
معاني الحالات:
New – تم بدء العملية للتو.
Processed – العملية لا تزال قيد المعالجة.
Done – تم إنهاء العملية بنجاح.
Canceled – تم إلغاء العملية.
إذا كانت الحالة Done، انتقل إلى الخطوة التالية.
٣. تحقق مع مزود الدفع أو البنك الخاص بك. أحيانًا يتم تأخير الأموال بسبب:
المعالجة الداخلية في البنك.
ازدحام شبكة العملات الرقمية.
تعليق من نظام المحفظة الإلكترونية.
ما يجب فعله:
تواصل مع مزود الدفع أو البنك باستخدام مرجع العملية.
اسأل عما إذا كانت الدفعة قيد المعالجة أو معلّقة.
بالنسبة للعملات الرقمية: تحقق من Transaction Hash (TXID) في مستكشف البلوكشين.
٤. تأكد من إدخال تفاصيل السحب الصحيحة. إذا ارتكبت خطأً في بيانات الدفع (مثل رقم البطاقة أو عنوان المحفظة)، فقد تتم إعادة الأموال أو فقدانها.
ما يجب فعله:
انتقل إلى Finance → Operations History.
راجع التفاصيل التي أدخلتها للسحب.
إذا كانت غير صحيحة، أبلغ الدعم فورًا.
٥. مشكلات تقنية من أي طرف. أحيانًا قد تؤدي المشكلات التقنية المؤقتة في جانب Weltrade أو في نظام مزود الدفع إلى انقطاع أو تأخير التحويل.
ما يجب فعله:
قم بتسجيل الخروج ثم تسجيل الدخول مرة أخرى لتحديث بياناتك.
تحقق من إعلانات الصيانة من Weltrade أو من مزود الخدمة.
حاول الدخول إلى حسابك من متصفح أو جهاز آخر.
إذا كنت تستخدم التطبيق، قم بتحديثه إلى أحدث إصدار أو أعد تثبيته.
٦. تواصل مع دعم عملاء Weltrade. إذا مر الوقت القياسي وما زالت الأموال لم تصل، تواصل معنا مباشرةً.
حضّر المعلومات التالية:
رقم حسابك.
طريقة السحب، المبلغ، والتاريخ.
لقطة شاشة من Operations History.
أي تواصل من البنك أو المزود.
تواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني [email protected]
الدردشة المباشرة المتاحة على موقع Weltrade
سوف نحقق مع مزود الدفع ونبقيك على اطلاع. يضمن Weltrade دائمًا التسليم الآمن وفي الوقت المناسب لأموالك. إذا حدث تأخير، فسنعمل معك لحل المشكلة بسرعة.