في Weltrade، نهدف إلى معالجة جميع طلبات السحب بسرعة وكفاءة. ومع ذلك، في بعض الحالات قد يظهر السحب على أنه Pending في Personal Profile الخاص بك. أدناه نشرح الأسباب الأكثر شيوعًا للتأخير وما يمكنك فعله لحل الموقف.
لماذا السحب الخاص بي معلق؟
١. حسابك غير موثّق بالكامل
سبب المشكلة: يتطلب Weltrade التحقق الكامل من الحساب قبل معالجة أي سحب لحماية أموالك ومنع الاحتيال.
كيفية الإصلاح:
انتقل إلى Personal Profile → Verification.
قم برفع جواز سفر أو بطاقة هوية صالحة، وإثبات العنوان.
انتظر التأكيد (عادةً خلال يوم عمل واحد).
💡نصيحة: ستتلقى رسالة بريد إلكتروني عند الموافقة على مستنداتك.
٢. تأخير من نظام الدفع
سبب المشكلة: حتى بعد موافقة Weltrade على السحب، قد يستغرق البنك أو شبكة العملات الرقمية أو مزود الدفع وقتًا إضافيًا لمعالجة العملية.
كيفية الإصلاح:
تحقق من وقت المعالجة المعتاد لطريقة الدفع التي اخترتها:
البطاقة البنكية: على مدار الساعة.
Crypto: حتى ٢٤ ساعة (اعتمادًا على ضغط الشبكة).
تأكد من أن مزود الدفع لا يواجه مشكلات تقنية أو صيانة.
٣. عطلة نهاية الأسبوع أو عطلة رسمية
سبب المشكلة: تتم معالجة السحوبات عادةً خلال أيام العمل. التأخيرات شائعة في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات (المحلية والدولية). الطلبات المقدمة خارج ساعات العمل أو في عطلات نهاية الأسبوع/العطلات قد تتم معالجتها في يوم العمل التالي.
كيفية الإصلاح:
انتظر حتى يوم العمل التالي.
سيتم معالجة السحب الخاص بك تلقائيًا بمجرد استئناف العمليات.
٤. استخدمت طريقة مختلفة للإيداع
سبب المشكلة: للامتثال لسياسات مكافحة غسيل الأموال، يجب أن تسحب باستخدام نفس الطريقة التي استخدمتها للإيداع (باستثناء عمليات سحب العملات الرقمية).
مثال:
إذا أودعت باستخدام بطاقة Visa، يجب أن تسحب إلى نفس البطاقة قبل استخدام طريقة أخرى. وينطبق الأمر نفسه على جميع طرق السحب الأخرى.
كيفية الإصلاح:
تحقق من سجل الإيداع في Finance → Operations History.
تأكد من أنك تستخدم طريقة السحب والحساب الصحيحين.
٥. تفاصيل الدفع غير صحيحة
سبب المشكلة: إذا تم إدخال رقم البطاقة أو معرف المحفظة أو عنوان العملات الرقمية بشكل غير صحيح، فقد لا يتمكن النظام من إكمال العملية.
كيفية الإصلاح:
تحقق جيدًا من تفاصيل السحب الخاصة بك.
إذا كانت غير صحيحة، ألغِ الطلب وقدّم طلبًا جديدًا بالمعلومات الصحيحة.
٦. يتم مراجعة السحب يدويًا
سبب المشكلة: في بعض الحالات، تتم مراجعة السحوبات يدويًا لأسباب أمنية – خاصة إذا:
كان هذا هو سحبك الأول.
المبلغ كبير.
قام النظام باكتشاف نشاط غير عادي.
ما يجب فعله:
انتظر عملية المراجعة (عادةً تكتمل خلال ٢٤ ساعة).
تحقق من بريدك الإلكتروني لأي طلبات من فريق الامتثال.
٧. شروط البونص أو التداول غير مستوفاة
سبب المشكلة: إذا حصلت على بونص تداول، قد تحتاج إلى استيفاء متطلبات حجم تداول محددة قبل السحب.
كيفية التحقق:
انتقل إلى قسم Promotions في Dashboard.
راجع الشروط والأحكام المرتبطة بالبونصات النشطة لديك.
ما يجب فعله:أكمل حجم التداول المطلوب.
أو ألغِ البونص (إذا كان مسموحًا) لسحب أموالك.
٨. طلبك لا يزال في قائمة الانتظار
سبب المشكلة: أحيانًا قد يؤدي الطلب المرتفع أو المعالجة المجدولة على دفعات إلى حدوث تأخيرات طفيفة في تأكيد طلبات السحب.
ما يجب فعله:
راقب حالة طلبك في Operations History.
عادةً لا تكون هناك حاجة لأي إجراء إضافي.