Los archivos de registro de la plataforma de trading ayudan a nuestro equipo de Soporte al Cliente a analizar la actividad de la plataforma, como la ejecución de órdenes, el inicio de la plataforma, el estado de la conexión, los errores y las herramientas instaladas. Si nos contacta sobre una operación o el comportamiento de la plataforma, es posible que solicitemos registros para investigar.
Los registros solo contienen datos del dispositivo en el que se generan y no incluyen actividad de otros dispositivos.
MT4 / MT5 – Escritorio (Windows/Mac)
MT4 / MT5 – Escritorio (Windows/Mac)
Exportar archivos de registro
1. Abra su terminal MT4 o MT5.
2. Vaya a Archivo → Abrir carpeta de datos.
3. Abra la carpeta Logs.
4. Localice los archivos de registro necesarios (los registros se guardan a diario — formato de ejemplo: 20240202.log).
5. Adjunte el archivo de registro cuando lo envíe a Weltrade Support (correo electrónico o chat en vivo).
Los registros de Asesores Expertos se almacenan por separado: Archivo → Abrir carpeta de datos → MQL4/MQL5 → Logs
Copiar líneas de registro directamente
1. Abra la pestaña Experts o Journal en su terminal.
2. Haga clic derecho en las líneas necesarias y elija Copiar (use Ctrl + Shift para seleccionar varias líneas).
3. Pegue en el chat en línea o en la respuesta por correo electrónico.
MT4 / MT5 – Android
MT4 / MT5 – Android
1. Toque el menú y abra Journal.
2. Seleccione el rango de fechas y toque el ícono de enviar/compartir.
3. Envíe el registro a su propio correo electrónico.
4. Reenvíelo al Soporte al Cliente de Weltrade o adjúntelo en el chat en línea.
Los registros se guardan por día — envíe la(s) fecha(s) relevante(s) para su caso.
MT4 / MT5 – iOS / iPadOS
MT4 / MT5 – iOS / iPadOS
1. Vaya a Ajustes → Journal.
2. Cambie las fechas si es necesario.
3. Copie las líneas relevantes y péguelas en el chat/correo de soporte, o
4. Toque el ícono de compartir (enviar) y envíe el registro a su correo; luego reenvíelo al soporte.
Los registros se almacenan diariamente y pueden consultarse desde la fecha de instalación.
MT WebTerminal
MT WebTerminal
1. Abra la plataforma y vaya a la pestaña Journal.
2. Haga clic derecho y seleccione Exportar a archivo.
3. Guarde el archivo y adjúntelo cuando contacte al soporte.
Los registros del terminal web solo están disponibles para la sesión actual.
Enviar registros a Weltrade
Puede enviar registros a través de:
Chat en vivo en el sitio web/aplicación
Respuesta por correo electrónico a la solicitud de soporte
Incluya una breve descripción del problema y la fecha/hora del evento al enviar sus registros. Esto nos ayuda a resolver su caso más rápido.
Si necesita ayuda para exportar registros, nuestro equipo de soporte puede guiarle paso a paso. Contáctenos mediante el chat en línea o por correo electrónico a [email protected].
Preguntas frecuentes (FAQs)
¿Qué son los registros de la plataforma de trading?
¿Qué son los registros de la plataforma de trading?
Son archivos que almacenan información técnica sobre la actividad y los eventos de la plataforma.
¿Por qué el soporte solicita los logs?
¿Por qué el soporte solicita los logs?
Porque contienen detalles técnicos que permiten identificar la causa exacta de errores o fallos.
¿Dónde se encuentran los registros en MT4 o MT5?
¿Dónde se encuentran los registros en MT4 o MT5?
Los registros se encuentran en la carpeta de datos de la plataforma, dentro de la sección correspondiente a logs.
¿Los registros contienen información personal?
¿Los registros contienen información personal?
Normalmente incluyen datos técnicos de funcionamiento, pero no información confidencial sensible.
¿Qué hago si no encuentro los archivos de registro?
¿Qué hago si no encuentro los archivos de registro?
Verifica que estás accediendo a la carpeta correcta de la plataforma o reinstala la aplicación si es necesario.