La forma más rápida de contactar con el soporte al cliente de Weltrade es el chat en línea, disponible 24/7 en el sitio web y en la app de Weltrade. También puedes escribir a [email protected] o, si iniciaste sesión, crear un ticket para tu consulta.
Chat en línea
Los agentes del chat en línea suelen responder en pocos minutos. Para iniciar un chat:
En el sitio web, haz clic en el ícono del chat en la esquina inferior derecha.
En la app móvil, ve a Menú en la esquina inferior derecha, toca Centro de ayuda, desplázate hacia abajo y toca Abrir chat.
En tu primer mensaje, incluye tu ID de Weltrade y una breve descripción de tu consulta.
Correo electrónico
Si tu consulta no es urgente, escribe a [email protected] para soporte general. Recibes una respuesta en un plazo de 24 horas, a menudo antes.
Tickets
Si iniciaste sesión y necesitas resolver tu problema con rapidez, crea un ticket. Un equipo especializado lo procesa y recibes una respuesta detallada por correo electrónico. El tiempo de procesamiento depende del tipo de ticket y va de 30 minutos a unos días. Elige el tipo de ticket que corresponda a tu solicitud.
Crear un ticket
Inicia sesión en tu cuenta de Weltrade.
Haz clic en el ícono del chat.
Haz clic en Envíanos un mensaje.
Selecciona Crear un ticket.
Elige el tipo de ticket.
Completa la información solicitada: datos personales, una breve descripción del problema y los archivos o capturas de pantalla pertinentes.
Haz clic en Crear un ticket en la parte inferior de la ventana. Un mensaje de confirmación muestra los detalles de tu ticket.
Si el chat no funciona
Si la ventana del chat no carga o aparece sin conexión:
Actualiza la página e inténtalo de nuevo
Borra la caché del navegador o usa otro dispositivo
Escribe a [email protected]
Qué incluir en tu mensaje
Para ayudar al equipo a resolver tu problema con rapidez, incluye:
Tu ID de Weltrade o correo electrónico registrado
Una descripción clara de tu problema
Capturas de pantalla o datos de la transacción, si corresponde (consulta Cómo subir capturas de pantalla para el Soporte al Cliente)
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo contactar con el soporte al cliente de Weltrade?
¿Cómo puedo contactar con el soporte al cliente de Weltrade?
Usa el chat en línea, escribe a [email protected] o crea un ticket.
¿Cuál es la forma más rápida de contactar con el soporte al cliente de Weltrade?
¿Cuál es la forma más rápida de contactar con el soporte al cliente de Weltrade?
El chat en línea. Los agentes suelen responder en pocos minutos.
¿El soporte al cliente de Weltrade está disponible 24/7?
¿El soporte al cliente de Weltrade está disponible 24/7?
El chat en línea está disponible 24/7 en el sitio web y en la app de Weltrade. La disponibilidad de otros canales puede variar según el canal y la región.
¿Cuánto tarda el soporte al cliente de Weltrade en responder?
¿Cuánto tarda el soporte al cliente de Weltrade en responder?
Depende del canal. El chat suele responder en pocos minutos, el correo en 24 horas (a menudo antes) y los tickets entre 30 minutos y unos días, según el tipo de ticket.
¿En qué problemas puede ayudarme el soporte al cliente?
¿En qué problemas puede ayudarme el soporte al cliente?
Puede ayudarte con el acceso a la cuenta, la verificación, los depósitos y retiros, los problemas de trading, las dudas sobre las plataformas y las consultas generales de la cuenta.
¿Qué información debo dar al contactar con el soporte al cliente?
¿Qué información debo dar al contactar con el soporte al cliente?
Tu ID de Weltrade o correo electrónico registrado, una descripción clara del problema y las capturas de pantalla o datos de la transacción que correspondan.
¿Puedo contactar con el soporte al cliente desde la app móvil?
¿Puedo contactar con el soporte al cliente desde la app móvil?
Sí. En la app, ve a Menú, toca Centro de ayuda, desplázate hacia abajo y toca Abrir chat.
¿Cómo puedo contactar con Weltrade para alianzas, patrocinios o colaboraciones en eventos?
¿Cómo puedo contactar con Weltrade para alianzas, patrocinios o colaboraciones en eventos?
Escribe directamente al equipo de alianzas a [email protected].