Chez Weltrade, nous visons à fournir des conditions de trading équitables et transparentes. Cependant, si vous pensez qu’il y a eu une erreur ou une irrégularité lors d’une opération de trading - comme un prix d’exécution incorrect, du slippage, une déconnexion du serveur ou tout problème technique - vous pouvez soumettre une réclamation de trading pour examen.
Notre équipe d’assistance examine chaque cas avec soin afin de s’assurer que toutes les opérations sont conformes aux règles de trading de l’entreprise et à la logique de la plateforme.
Qu’est-ce qu’une réclamation de trading ?
Une réclamation de trading est une demande formelle soumise par un client pour examiner une opération de trading spécifique qui pourrait avoir été exécutée de manière incorrecte ou dans des conditions inhabituelles.
Exemples de réclamations valides | Exemples de réclamations non valides |
Ordre exécuté au mauvais prix | Pertes dues à la volatilité du marché |
Stop Loss ou Take Profit non déclenché correctement | Mauvaise compréhension des fonctionnalités de la plateforme |
Exécution d’ordre retardée ou manquante | Réclamations en dehors du délai autorisé |
Erreurs de la plateforme technique (par ex. gel ou déconnexion) |
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Vous pouvez consulter l’intégralité des Conditions générales relatives aux réclamations de trading ici.
Délai pour soumettre une réclamation
Toutes les réclamations de trading doivent être soumises dans les 2 jours ouvrables suivant la survenue du problème. Les réclamations soumises après cette période peuvent ne pas être prises en considération.
Comment soumettre une réclamation de trading
Étape | Actions / Détails |
1. Rassemblez toutes les informations pertinentes |
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2. Envoyez votre réclamation | Envoyez votre réclamation à l’e-mail officiel de Weltrade : [email protected] |
3. Attendez l’examen et la réponse | Le processus d’examen prend généralement jusqu’à 10 jours ouvrables à partir de la soumission de la réclamation. |
4. Recevez une résolution | Vous recevrez un e-mail avec les résultats de l’enquête une fois votre réclamation examinée. |
Foire aux questions (FAQ)
Qu’est-ce qu’une réclamation de trading ?
Qu’est-ce qu’une réclamation de trading ?
Une réclamation de trading est une demande formelle soumise par un client pour signaler un problème lié au trading, tel que des problèmes d’exécution d’ordres ou des divergences.
Quand dois-je soumettre une réclamation de trading ?
Quand dois-je soumettre une réclamation de trading ?
Vous devez soumettre une réclamation de trading si vous constatez un problème lié à l’exécution des ordres, aux cotations ou à d’autres conditions de trading ayant affecté votre transaction.
Comment signaler une réclamation de trading sur Weltrade ?
Comment signaler une réclamation de trading sur Weltrade ?
Vous pouvez signaler une réclamation de trading en envoyant les informations nécessaires par e-mail à Weltrade.
Quelles informations sont requises pour une réclamation de trading ?
Quelles informations sont requises pour une réclamation de trading ?
En général, vous devez fournir des détails tels que le numéro de compte, l’ID de la transaction (trade ID), la date et l’heure du problème, ainsi qu’une description claire du problème.