Comment contacter l’assistance client Weltrade

Contactez Weltrade pour obtenir une aide rapide, des suggestions ou des demandes de partenariat. Que vous ayez besoin d’assistance pour le trading, la vérification ou les transactions, notre équipe de support est toujours prête à vous aider.

1. Chatbot

Disponible 24h/7 sur notre site web et dans l’application Weltrade.
Cliquez sur l’icône de chat en bas à droite pour commencer. Puis, appuyez sur Envoyez-nous un message.

Grâce à notre outil de chatbot intelligent, vous pouvez facilement naviguer entre différentes sections et même revoir vos messages récents si vous souhaitez rafraîchir votre mémoire.

⏱ Délai de réponse : immédiat

2. Chat en ligne (le moyen le plus rapide)

Disponible 24h/7 sur notre site web et dans l’application Weltrade.
Pour le site web : cliquez sur l’icône de chat en bas à droite pour commencer.
Pour l’application mobile : allez dans la section Tableau de bord et faites défiler vers le bas. Touchez simplement l’icône de chat et saisissez votre message.

Incluez votre identifiant Weltrade et une courte description de votre question.

⏱ Délai de réponse : généralement en quelques minutes.

3. Assistance par e-mail

Si votre question n’est pas urgente, vous pouvez nous envoyer un e-mail :

Type de demande	Adresse e-mail
Support général	[email protected]
Partenaires & IBs	[email protected]

⏱ Délai de réponse : dans les 24 heures (souvent plus rapide).

4. Tickets (pour les utilisateurs autorisés uniquement)

Si vous souhaitez que votre problème soit résolu rapidement, vous pouvez également créer un ticket – il sera traité directement par l’une de nos équipes spécialisées. Une fois examiné, vous recevrez une réponse détaillée par e-mail.

Types de tickets disponibles :

Demande de dépôt – questions ou problèmes liés à un dépôt.
Demande de retrait – problèmes ou retards concernant les retraits de fonds.
Demande générale - pour d’autres questions ou clarifications.
Mise à jour du numéro de téléphone – modifier ou corriger votre numéro de téléphone.
Demande de mise à jour du nom – corriger ou mettre à jour les données personnelles de votre profil.
Demande de mise à jour de l’e-mail -
Demande de changement d’IB – changer votre IB actuel.
Demande de suppression du profil – fermer définitivement votre compte Weltrade.
Demande de déblocage de profil – rétablir l’accès à votre profil s’il a été temporairement restreint ou bloqué.
Problème technique – problèmes d’accès à la plateforme ou au compte.
Réclamation de trading – signaler un problème lié à l’exécution ou au prix d’une transaction.
Désactiver la vérification en deux étapes – supprimer ou réinitialiser votre 2FA si vous ne pouvez pas accéder à votre compte.
Mettre à jour la méthode de confirmation de retrait – modifier la façon dont vous confirmez les demandes de retrait (par ex. du téléphone vers l’e-mail).

Comment créer un ticket :

1. Connectez-vous à votre compte Weltrade et cliquez sur l’icône de chat.

2. Appuyez sur Envoyez-nous un message.

3. Sélectionnez Créer un ticket et choisissez le type de ticket.

4. À l’étape suivante, remplissez les informations nécessaires (données personnelles, brève description du problème, téléchargement des fichiers ou captures d’écran pertinents, etc.) pour aider notre équipe à traiter le ticket plus rapidement.

5. Cliquez sur Créer un ticket en bas de la fenêtre. Vous verrez un message de confirmation avec les détails de votre ticket.

⏱ Délai de réponse : selon le type de ticket, le temps de traitement peut varier de 30 minutes à quelques jours.

5. Si le chat ne fonctionne pas

Si la fenêtre de chat ne se charge pas ou semble hors ligne :

Actualisez la page et réessayez.
Videz le cache de votre navigateur ou utilisez un autre appareil.
Envoyez-nous un e-mail (voir les adresses ci-dessus).

Ce qu’il faut inclure dans votre message

Pour nous aider à résoudre votre problème rapidement, veuillez inclure :

Votre identifiant Weltrade ou adresse e-mail enregistrée
Une description claire de votre problème
Des captures d’écran ou détails de transaction (si applicable)

Notre équipe est toujours prête à vous aider via l’un des canaux mentionnés ci-dessus. Choisissez celui qui vous convient le mieux, et nous serons ravis de vous assister.

Foire aux questions (FAQ)

Comment puis-je contacter le support client Weltrade ?

Vous pouvez contacter le support client Weltrade via le chat en ligne ou par e-mail à [email protected]. Dans certains pays, Line chat et WhatsApp sont disponibles. Vous pouvez également utiliser le chatbot.

Quel est le moyen le plus rapide de contacter le support client Weltrade ?

Le moyen le plus rapide d’obtenir de l’aide est le chat en ligne, où les agents du support peuvent répondre en temps réel.

Pour quels types de problèmes le support client peut-il m’aider?

Le support client peut vous aider concernant les comptes, la vérification, les dépôts et retraits, les problèmes de trading, les questions liées à la plateforme et les demandes générales concernant le compte.

Le support client Weltrade est-il disponible 24/7 ?

La disponibilité du support client peut varier selon le canal et la région.

Puis-je contacter le support client Weltrade par e-mail ?

Oui. Vous pouvez contacter le support client Weltrade par e-mail. L’adresse e-mail officielle du support est indiquée dans le Help Center.

Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse du support client Weltrade ?

Le délai de réponse dépend du canal de support et de la complexité de la demande. Les réponses via le chat en direct sont généralement immédiates, tandis que les réponses par e-mail ou ticket peuvent prendre plus de temps.

Puis-je contacter le support client depuis l’application mobile ?

Oui. Le support client est également accessible via l’application mobile.

Quelles informations dois-je fournir lorsque je contacte le support client ?

Lorsque vous contactez le support, incluez les détails de votre compte, une description claire du problème ainsi que toute capture d’écran pertinente ou ID de transaction afin d’accélérer la résolution de votre demande.

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