Pourquoi les documents d’identité peuvent être rejetés et que faire
Problème | Pourquoi rejeté | Que faire |
Document expiré ou presque expiré | Les régulateurs exigent une pièce d’identité valide et en cours de validité. | Renouvelez le document ou utilisez une autre pièce d’identité non expirée (passeport, carte nationale d’identité, permis de conduire). |
Photos floues, sombres ou de faible résolution | Les systèmes OCR ne peuvent pas lire le texte si l’image est floue ou ombragée. |
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Bords rognés ou données couvertes | Si un bord est manquant, le document peut sembler altéré ou incomplet. | Reprenez la photo en veillant à ce que les quatre bords soient visibles, sans doigts ni objets couvrant le texte ou les marques de sécurité. |
Reflets, éblouissements ou filigranes | Les reflets ou filigranes peuvent masquer des dates, numéros ou hologrammes. | Inclinez légèrement le document pour éviter les reflets et supprimez tout filtre ou filigrane ajouté par une application. |
Données du Profil Personnel non concordantes | Le nom, la date de naissance ou l’adresse ne correspondent pas à ceux indiqués dans votre profil. | Modifiez votre Profil Personnel pour qu’il corresponde au document ou fournissez un document reflétant les informations enregistrées. |
Documents non officiels ou non acceptés | Les cartes étudiantes, cartes de bibliothèque ou captures d’écran ne sont pas acceptées comme pièces d’identité principales. | Fournissez une pièce d’identité officielle avec photo (passeport, carte nationale d’identité) et une preuve officielle de domicile (facture de services publics, relevé bancaire). |
Justificatif de domicile de plus de 3 mois | Les documents trop anciens ne prouvent pas votre résidence actuelle. | Soumettez une facture ou un relevé récent (moins de 90 jours) indiquant votre nom complet et adresse. |
Scans en noir et blanc ou images modifiées | Les fichiers en noir et blanc ou fortement retouchés suscitent des doutes d’authenticité. | Utilisez des photos originales en couleur, sans filtres, tampons ni retouches. |
Captures d’écran ou impressions PDF de comptes en ligne | Les captures d’écran ne garantissent pas l’intégrité physique du document. | Téléchargez le PDF original (si possible) ou prenez une photo d’une facture ou relevé imprimé. Vérifiez que le document affiche nom, adresse et date. |
Pages multiples non fusionnées ou côtés manquants | L’absence d’une page ou d’un côté sur les documents recto-verso ou à plusieurs pages retarde l’approbation. | Combinez les deux côtés ou pages en une seule image ou soumettez-les comme fichiers séparés et clairement étiquetés, selon les instructions. |
Problèmes de langue ou de traduction | Certains documents rédigés dans des langues rares nécessitent une version lisible avec caractères latins. | Fournissez une version du document en anglais (si disponible) ou joignez une traduction officielle accompagnée de l’original. |
Comment soumettre à nouveau avec succès
Étape / Aspect | Instruction |
Vérifiez vos informations personnelles | Assurez-vous que les détails de votre Profil Personnel – nom, date de naissance et adresse – correspondent exactement à vos documents. |
Prenez des photos de qualité | Les photos doivent avoir une bonne luminosité, aucun reflet, tous les bords visibles et une haute résolution (évitez la compression). |
Utilisez des formats valides | Téléversez vos fichiers aux formats JPG, PNG ou JPEG clairs, et veillez à respecter la limite de taille autorisée. |
Contrôlez les dates | La pièce d’identité doit être en cours de validité et le justificatif de domicile doit être récent (moins de 3 mois). |
Téléversez les documents correctement | Chargez chaque document dans la section appropriée (pièce d’identité ou justificatif de domicile) pour éviter toute confusion. |
Attendez la confirmation | Le délai moyen de vérification est court lorsque les fichiers respectent tous les critères exigés. |
Foire aux questions (FAQ)
Pourquoi mes documents d’identité ont-ils été rejetés ?
Pourquoi mes documents d’identité ont-ils été rejetés ?
Les documents d’identité peuvent être rejetés s’ils sont flous, expirés, incomplets ou si les informations ne correspondent pas aux détails de votre profil. Les documents doivent être valides, lisibles et entièrement visibles.
Quelles sont les raisons les plus courantes de rejet des documents ?
Quelles sont les raisons les plus courantes de rejet des documents ?
Les raisons courantes incluent des photos floues, des documents recadrés, des documents expirés, des captures d’écran au lieu de photos, des reflets ou éblouissements, et des informations personnelles non concordantes.
Comment puis-je soumettre à nouveau mes documents d’identité ?
Comment puis-je soumettre à nouveau mes documents d’identité ?
Connectez-vous à votre compte, allez dans Paramètres - Vérification, et téléchargez de nouveaux documents répondant à toutes les exigences. Suivez les instructions à l’écran lors de la nouvelle soumission de vos documents.
Quels documents d’identité sont acceptés pour la vérification ?
Quels documents d’identité sont acceptés pour la vérification ?
Les documents acceptés incluent généralement un passeport, une carte d’identité nationale ou un permis de conduire. La liste exacte des documents acceptés est affichée pendant le processus de vérification.
Comment puis-je éviter un rejet de document la prochaine fois?
Comment puis-je éviter un rejet de document la prochaine fois?
Assurez-vous que votre document est valide, entièrement visible et clairement lisible. Prenez une photo de haute qualité dans un bon éclairage, évitez les reflets et assurez-vous que toutes les informations correspondent aux détails de votre profil.
Combien de temps faut-il pour examiner les documents soumis à nouveau ?
Combien de temps faut-il pour examiner les documents soumis à nouveau ?
L’examen des documents prend généralement de quelques heures à 24 heures après la nouvelle soumission. Dans certains cas, des vérifications supplémentaires peuvent être requises.
Puis-je trader si mes documents d’identité sont rejetés ?
Puis-je trader si mes documents d’identité sont rejetés ?
Certaines fonctionnalités du compte peuvent être limitées jusqu’à ce que la vérification soit complétée avec succès. Pour utiliser pleinement les fonctions du compte, vous devez soumettre des documents approuvés.
Dois-je télécharger à nouveau le même document s’il a été rejeté ?
Dois-je télécharger à nouveau le même document s’il a été rejeté ?
Si le document a été rejeté en raison de problèmes de qualité, vous pouvez télécharger le même document avec une photo plus claire. Si le document est expiré ou invalide, vous devez télécharger un document valide différent.
Mes données personnelles sont-elles en sécurité pendant la vérification des documents ?
Mes données personnelles sont-elles en sécurité pendant la vérification des documents ?
Oui. Toutes les données de vérification sont traitées de manière sécurisée et utilisées uniquement à des fins de confirmation d’identité et de conformité par Weltrade.
Que dois-je faire si mes documents continuent d’être rejetés ?
Que dois-je faire si mes documents continuent d’être rejetés ?
Si vos documents sont rejetés plusieurs fois, examinez attentivement le motif du rejet et téléchargez des documents corrigés. Si le problème persiste, contactez le Support client Weltrade pour obtenir une assistance supplémentaire.