Conseils de vérification | Centre d'aide Weltrade

La vérification de votre compte est requise pour accéder à tous les services Weltrade sans restriction. Pour faciliter le processus de vérification et éviter les erreurs courantes ou le rejet de vos documents, suivez ces conseils avant de les soumettre.

Liste de contrôle des meilleures pratiques pour la vérification

Étape	Que faire	Pourquoi c’est important
Utiliser une pièce d’identité gouvernementale valide	Passeport (toutes les pages en une seule image) ou carte d’identité nationale (recto + verso).	Doit montrer votre nom, photo, date de naissance et date d’expiration.
Photographier dans une bonne lumière	Poser le document à plat ; éviter les reflets et les ombres.	Les systèmes OCR ont besoin d’un texte net pour valider automatiquement.
Inclure tous les bords du document	Ne pas couper les coins ou couvrir les informations avec les doigts.	Les images partielles sont automatiquement rejetées.
Faire correspondre les données du profil personnel	Les noms, adresses et dates de naissance doivent être identiques.	Les divergences déclenchent des retards lors de la vérification manuelle.
Justificatif de domicile (si demandé) ≤ 3 mois	Facture de services publics, relevé bancaire ou avis d’imposition avec votre nom et adresse complets.	Confirme la résidence dans le pays déclaré.
Haute résolution	Minimum 300 dpi ou paramètre « haute qualité » d’un smartphone.	Empêche la pixellisation qui peut masquer les détails ou les marques de sécurité.
Un seul scan couleur par fichier	Si votre pièce d’identité est recto-verso, combinez les deux côtés en une seule image ou PDF.	Rend le processus de vérification plus simple.
Éviter la retouche	Pas de Photoshop, filtres ou filigranes.	Les images modifiées sont signalées comme suspectes.
Vérifier la taille du fichier	Chaque image ≤ 10 Mo.	Les fichiers volumineux peuvent échouer lors du téléversement avec une connexion lente.

Raisons courantes de rejet

Raison	Comment corriger
Bords du document manquants	Reprendre la photo en veillant à ce que l’ensemble du document soit visible.
Image floue ou sombre	Reprendre la photo à la lumière du jour ou utiliser un flash avec un fond neutre.
Adresse non concordante	Télécharger une nouvelle facture de services publics ou un relevé bancaire indiquant la même adresse que celle saisie.
Pièce d’identité expirée	Fournir un document valide et non expiré.
Capture d’écran au lieu d’une photo	Télécharger une image originale prise avec un appareil photo – les captures d’écran ne sont pas acceptées.

Foire aux questions (FAQ)

Quelle est la raison la plus courante d’un échec de vérification ?

Les raisons les plus courantes sont des photos de documents floues ou peu nettes, des bords recadrés, des documents expirés ou des informations ne correspondant pas aux détails de votre profil.

Comment puis-je prendre une photo correcte de mon document d’identité ?

Assurez-vous que le document est entièrement visible, bien éclairé et lisible. Évitez les reflets, les ombres et les éblouissements, et ne recadrez aucun bord du document.

Quelles informations doivent correspondre aux détails de mon profil ?

Votre nom complet, votre date de naissance et les informations du document doivent correspondre exactement aux informations saisies dans votre profil. Même de petites différences peuvent entraîner des problèmes de vérification.

Les captures d’écran peuvent-elles être utilisées pour les documents de vérification ?

Non. Les captures d’écran, copies numérisées ou images modifiées ne sont généralement pas acceptées. Téléchargez plutôt une photo claire du document original.

Comment puis-je accélérer le processus de vérification ?

Soumettez des photos de documents de haute qualité, assurez-vous que toutes les informations sont correctes et téléchargez uniquement des documents valides et non expirés. Cela aide à accélérer le processus d’examen.

Que dois-je faire si mes documents ont déjà été rejetés ?

Examinez attentivement le motif du rejet, corrigez le problème et téléchargez de nouveaux documents clairs répondant pleinement aux exigences.

Dois-je vérifier à nouveau mon compte après avoir corrigé les documents ?

Oui. Après correction et nouvelle soumission des documents, ils sont examinés à nouveau dans le cadre du processus de vérification.

Mes données personnelles sont-elles en sécurité pendant la vérification ?

Oui. Toutes les données de vérification sont traitées de manière sécurisée et utilisées uniquement à des fins de confirmation d’identité et de conformité par Weltrade.