Cet article explique ce qui peut se passer si votre retrait P2P ne suit pas le processus standard. Certaines transactions se terminent avec succès mais empruntent un autre chemin (flux alternatifs). D’autres peuvent échouer et les fonds vous sont alors renvoyés ou retournés à l’agent de paiement (exceptions).
Si vous débutez avec les retraits P2P, lisez d’abord notre guide Comment retirer des fonds via P2P pour connaître les instructions étape par étape.
⚠️ Vous recevrez toujours une notification par e-mail chaque fois que le statut de votre retrait change ou qu’une action est requise.
Pour un aperçu rapide de tous les statuts possibles d’une transaction, consultez le tableau ci-dessous. Chaque statut indique sa signification et l’action (le cas échéant) que vous devez entreprendre.
Statut | Signification | Action requise de votre part |
Créé | Votre demande de retrait a été créée mais n’a pas encore été envoyée à l’agent de paiement. | Vous pouvez l’annuler vous-même en cliquant sur Annuler si vous changez d’avis. |
En attente de l’approbation du système | La demande est en cours de vérification interne par Weltrade (jusqu’à 30 minutes). | Aucune action requise. Vous pouvez annuler uniquement en contactant le Support. |
En attente de l’approbation de l’agent | La demande a passé la vérification interne et a été envoyée à un agent de paiement (l’agent dispose de 24 h pour l’accepter). | Aucune action requise. |
Refusé par l’agent | L’agent a refusé votre demande. | Créez une nouvelle demande de retrait avec une autre offre P2P ou une autre méthode de paiement. |
Demande expirée | L’agent n’a pas répondu dans les 24 h. | Créez une nouvelle demande de retrait avec une autre offre P2P ou une autre méthode de paiement. |
En attente de paiement | L’agent a accepté votre demande et doit envoyer les fonds sous 30 min. | Aucune action requise pour le moment – attendez simplement. |
Paiement en attente | L’agent n’a pas confirmé l’envoi des fonds après 30 min. | Contactez l’agent dans la section Chat & Historique. |
En attente de confirmation du client | L’agent a indiqué que le paiement a été envoyé. | Vérifiez votre portefeuille ou votre compte bancaire et le justificatif de paiement dans Chat & Historique, puis cliquez sur Paiement reçu. |
Confirmation en attente | Vous n’avez pas confirmé la réception sous 24 h. | Confirmez la réception des fonds si vous les avez reçus, ou contactez l’agent/le support en cas de problème. |
Contesté par le client | Vous avez ouvert un litige parce qu’un problème est survenu avec le paiement. | Collaborez avec l’agent dans le chat. Fermez le litige une fois résolu pour remettre la transaction à l’état Awaiting Client Confirmation et finaliser l’opération. |
Retrait terminé | Le paiement a été confirmé par les deux parties ; le retrait est terminé. | Aucune action requise. |
Erreur | Une erreur s’est produite dans le système. | Contactez le Support pour enquêter et résoudre le problème. |
Rappel de sécurité
Suivez toujours les instructions de paiement indiquées sur la plateforme. N'envoyez et ne demandez jamais de données personnelles sensibles, de mots de passe ou de codes de sécurité. En cas de problème, contactez l'assistance Weltrade à l'adresse [email protected].