Cet article explique ce qui peut se produire si votre dépôt P2P ne suit pas le processus standard. La plupart des transactions se terminent avec succès, mais certaines peuvent nécessiter des étapes supplémentaires ou une action de votre part (flux alternatifs ou exceptions).
Si vous débutez avec les dépôts P2P, veuillez d’abord lire notre guide Comment déposer via P2P pour obtenir des instructions étape par étape.
⚠️ Vous recevrez toujours une notification par e-mail dès que le statut de votre dépôt P2P change ou si une action est requise de votre part.
Pour un aperçu rapide de tous les statuts possibles de dépôt, consultez le tableau ci-dessous. Chaque statut explique sa signification et l’action (le cas échéant) que vous devez effectuer.
Statut | Signification | Action requise de votre part |
(En attente de l’approbation de l’agent) | La transaction est en attente de la confirmation de l’agent. Une fois approuvée, les informations de paiement seront disponibles. Si l’agent ne confirme pas dans les 60 minutes, la transaction sera automatiquement annulée. | Aucune action requise. |
(Expiré) | La transaction a expiré car elle n’a pas été confirmée dans le délai imparti. Cela inclut :– L’agent n’a pas confirmé à temps, ou– Vous n’avez pas confirmé le transfert et le délai supplémentaire de 60 minutes est passé.Après cela, la transaction ne peut plus être restaurée. | Si vous avez payé : contactez l’équipe d’assistance.Si non, ouvrez une nouvelle transaction. |
(Rejeté par l’agent) | L’agent de paiement a refusé la transaction. | Veuillez choisir un autre agent et ouvrir une nouvelle transaction. |
(En attente de paiement) | L’agent de paiement a approuvé la transaction et attend votre paiement. | Effectuez le paiement en utilisant les détails fournis. Téléchargez la preuve de paiement et confirmez-la dans les 30 minutes. |
(Expiré) | Vous n’avez pas confirmé le transfert à temps. La transaction est entrée dans un délai d’attente de 60 minutes. Si vous avez déjà payé mais n’avez pas confirmé, contactez l’agent dans ce délai pour restaurer la transaction. Après 60 minutes, elle ne peut plus être restaurée. | Si vous avez payé : contactez l’agent pour restaurer la transaction.Sinon, ouvrez une nouvelle demande. |
(Paiement envoyé) | En attente de confirmation de la réception des fonds par l’agent (généralement jusqu’à 30 minutes). | Aucune action requise. |
(Contesté par l’agent / le système) | L’agent n’a pas confirmé la réception à temps ou a initié un litige. | Contactez l’agent dans le chat de la transaction pour résoudre le problème. Contactez l’assistance si nécessaire. |
(Terminé par le Support) | La transaction a été finalisée par l’équipe du Support. | Contactez le Support si vous avez besoin d’aide. |
(Annulé par le système) | La transaction a été annulée par l’équipe du Support. | Contactez le Support si vous avez besoin d’aide. |
(Terminé) | La transaction a été complétée avec succès par l’agent. Votre dépôt a été crédité. | Aucune action requise. |
(Erreur) | Une erreur s’est produite dans le système. | Contactez l’équipe du Support pour obtenir de l’aide. |
Rappel de sécurité
Suivez toujours les informations de paiement indiquées sur la plateforme.
Ne partagez ni ne demandez jamais de données personnelles sensibles, mots de passe ou codes de sécurité. En cas de problème, contactez le service client de Weltrade à l’adresse [email protected].