Les fichiers journaux de la plateforme de trading aident notre équipe du Service Client à analyser l’activité de la plateforme, comme l’exécution des ordres, le démarrage de la plateforme, l’état de la connexion, les erreurs et les outils installés. Si vous nous contactez au sujet d’une opération ou d’un comportement de la plateforme, nous pouvons demander des journaux pour enquête.
Les journaux contiennent uniquement des données du dispositif sur lequel ils sont générés et n’incluent pas l’activité d’autres appareils.
MT4 / MT5 – Ordinateur (Windows/Mac)
MT4 / MT5 – Ordinateur (Windows/Mac)
Exporter les fichiers journaux
1. Ouvrez votre terminal MT4 ou MT5.
2. Allez dans Fichier → Ouvrir le dossier des données (Open Data Folder).
3. Ouvrez le dossier Logs.
4. Recherchez les fichiers journaux nécessaires (les journaux sont enregistrés quotidiennement — format d’exemple : 20240202.log).
5. Joignez le fichier journal lors de l’envoi au Support Weltrade (e-mail ou chat en direct).
Les journaux des Experts Advisors sont stockés séparément : Fichier → Ouvrir le dossier des données → MQL4/MQL5 → Logs
Copier des lignes de journal directement
1. Ouvrez l’onglet Experts ou Journal dans votre terminal.
2. Cliquez avec le bouton droit sur les lignes nécessaires et choisissez Copier (utilisez Ctrl + Shift pour sélectionner plusieurs lignes).
3. Collez dans le chat en ligne ou dans la réponse par e-mail.
MT4 / MT5 – Android
MT4 / MT5 – Android
1. Touchez le menu et ouvrez Journal.
2. Sélectionnez l’intervalle de dates et touchez l’icône envoyer/partager.
3. Envoyez le journal à votre propre adresse e-mail.
4. Transférez-le ensuite au Service Client Weltrade ou joignez-le dans le chat en ligne.
Les journaux sont enregistrés par jour — envoyez la ou les date(s) pertinente(s) pour votre dossier.
MT4 / MT5 – iOS / iPadOS
MT4 / MT5 – iOS / iPadOS
1. Allez dans Réglages → Journal.
2. Changez les dates si nécessaire.
3. Copiez les lignes pertinentes et collez-les dans le chat/e-mail de support, ou
4. Touchez l’icône partager (envoyer) et envoyez le journal à votre adresse e-mail, puis transférez-le au support.
Les journaux sont stockés quotidiennement et sont accessibles à partir de la date d’installation.
MT WebTerminal
MT WebTerminal
1. Ouvrez la plateforme et allez dans l’onglet Journal.
2. Cliquez avec le bouton droit et sélectionnez Exporter vers un fichier (Export to file).
3. Enregistrez le fichier et joignez-le lors du contact avec le support.
Les journaux du terminal web ne sont disponibles que pour la session en cours.
Envoyer les journaux à Weltrade
Vous pouvez envoyer les journaux via :
Chat en direct sur le site/app
Réponse par e-mail à la demande de support
Veuillez inclure une brève description du problème et la date/heure de l’événement lors de l’envoi de vos journaux. Cela nous aide à résoudre votre dossier plus rapidement.
Si vous avez besoin d’aide pour exporter les journaux, notre équipe de support peut vous guider étape par étape. Contactez-nous via le chat en ligne ou par e-mail à [email protected].