Les captures d’écran aident notre équipe du Service Client à comprendre et à résoudre votre problème plus rapidement. Si une capture d’écran vous est demandée, vous pouvez l’envoyer en utilisant l’une des options ci-dessous.
Besoin d’aide pour faire une capture d’écran ?Apprenez à prendre une capture d’écran sur votre appareil.
Comment envoyer des captures d’écran au Service Client Weltrade
1. Par e-mail
Si vous communiquez avec notre équipe par e-mail, joignez simplement la capture d’écran à votre message. Assurez-vous que le fichier est clair et qu’il inclut la partie pertinente de votre écran.
2. Par chat
Si vous discutez avec notre équipe d’assistance sur le site Web ou dans l’application :
Cliquez sur l’icône du trombone dans la fenêtre de chat
Sélectionnez la capture d’écran depuis votre appareil
Confirmez le téléchargement
Notre équipe examinera le fichier et poursuivra l’assistance.
Les captures d’écran nous permettent d’identifier rapidement le problème et de fournir des conseils précis. Veuillez donc les partager chaque fois qu’elles sont demandées via le chat en direct ou par e-mail à [email protected].