Fundos não recebidos após saque

Se a sua solicitação de saque aparecer como Concluído na sua conta Weltrade, mas os fundos não tiverem chegado, na maioria dos casos, trata-se de um atraso temporário ou de um problema que pode ser resolvido. Siga os passos abaixo para entender o que está acontecendo e como resolver.

Problema	Por que isso acontece	O que fazer
Verifique o tempo padrão de processamento	A Weltrade processa saques 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas cada método de pagamento tem seu próprio tempo de entrega, mesmo após o processamento.	Tempo estimado: Cripto (BTC, USDT, etc.): até 24 horas (dependendo da carga da rede) Carteiras eletrônicas (Skrill, Neteller, etc.): instantâneo a algumas horas Cartões (Visa/Mastercard): 1–5 dias úteis Aguarde pelo prazo total esperado. Evite fazer várias solicitações durante esse período, pois isso pode causar atrasos.
Verifique o status do saque no seu perfil	O saque pode ainda estar em processamento ou ter sido recém-iniciado.	Vá para Perfil Pessoal → Histórico de Operações e localize o saque. Significados de status: Novo: a transação acabou de ser iniciada Processado: ainda em andamento Concluído: finalizada com sucesso Cancelado: transação cancelada Se o status aparecer como Concluído, prossiga para o próximo passo.
Verifique com o seu provedor de pagamento ou banco	Os fundos podem ser atrasados devido a processamento interno do banco, congestionamento da rede de criptomoedas ou retenção da carteira eletrônica.	Entre em contato com o provedor de pagamento ou banco, informando a referência da transação. Pergunte se o pagamento está em processamento ou em espera. Para cripto, verifique o hash da transação (TXID) em um explorador de blockchain.
Garanta que você inseriu os detalhes corretos do saque	Erros nas informações de pagamento (como número de cartão incorreto ou endereço de carteira errado) podem causar devolução ou perda dos fundos.	Vá para Finanças → Histórico de Operações. Revise os detalhes enviados no saque. Se houver erro, contate o suporte imediatamente.
Falhas técnicas de ambos os lados	Problemas técnicos temporários podem ocorrer tanto na Weltrade quanto no sistema do provedor de pagamento, causando interrupções ou atrasos.	Saia e entre novamente na sua conta para atualizar os dados. Verifique se há anúncios de manutenção da Weltrade ou do provedor. Tente acessar sua conta em outro navegador ou dispositivo. Se estiver usando o app, atualize ou reinstale a versão mais recente.
Contate o suporte ao cliente da Weltrade	Se o tempo padrão já passou e os fundos ainda não chegaram, pode haver um problema de processamento que requer investigação.	Entre em contato com o suporte da Weltrade. Tenha em mãos: Seu número de conta Método de saque, valor e data Captura de tela do Histórico de Operações Qualquer comunicação do banco ou provedor Fale por e-mail ([email protected]) ou chat online no site da Weltrade. Nós investigaremos junto ao provedor de pagamento e manteremos você atualizado. A Weltrade sempre garante a entrega segura e pontual dos seus fundos. Se houver um atraso, trabalharemos com você para resolvê-lo rapidamente.