В Weltrade мы стремимся обеспечивать честные и прозрачные торговые условия. Однако если вы считаете, что в торговой операции произошла ошибка или нерегулярность - например, некорректная цена исполнения, проскальзывание ордера, отключение сервера или любая техническая проблема - вы можете подать торговую претензию на рассмотрение.
Наша служба поддержки тщательно рассматривает каждый случай, чтобы убедиться, что все операции соответствуют торговым правилам компании и логике платформы.
Что такое торговая претензия?
Торговая претензия - это официальный запрос клиента на пересмотр конкретной торговой операции, которая могла быть исполнена неправильно или при необычных условиях.
Примеры допустимых претензий | Недопустимые примеры претензий |
Ордер исполнен по неверной цене | Убытки из-за рыночной волатильности |
Stop loss или take profit сработали некорректно | Непонимание функционала платформы |
Задержка исполнения ордера или отсутствие исполнения | Претензии за пределами допустимого срока подачи |
Технические ошибки платформы (например, зависание или отключение) |
|
Полную информацию об Условиях и положениях по торговым претензиям можно посмотреть здесь.
Срок для подачи претензии
Все торговые претензии необходимо подать в течение 2 рабочих дней с момента возникновения проблемы. Претензии, поданные по истечении этого срока, могут не рассматриваться.
Как подать торговую претензию
Шаг | Действие / Детали |
1. Соберите все необходимые данные |
|
2. Отправьте претензию | Направьте все данные на официальный имейл [email protected]. |
3. Ожидайте рассмотрения и ответа | Процесс проверки обычно занимает до 10 рабочих дней с момента подачи претензии. |
4. Получите решение | После рассмотрения вы получите имейл с результатами расследования. |