Файлы журналов торговой платформы помогают нашей службе поддержки анализировать активность платформы: исполнение ордеров, запуск платформы, состояние соединения, ошибки и установленные инструменты. Если вы обращаетесь к нам по поводу сделки или поведения платформы, мы можем запросить журналы для проверки.
Журналы содержат данные только с того устройства, на котором они созданы, и не включают активность с других устройств.
MT4 / MT5 – ПК (Windows/Mac)
MT4 / MT5 – ПК (Windows/Mac)
1. Откройте терминал MT4 или MT5.
2. Перейдите в Файл → Открыть папку данных.
3. Откройте папку Logs.
4. Найдите нужные файлы журналов (журналы сохраняются ежедневно - пример: 20240202.log).
5. При отправке в поддержку Weltrade прикрепите файл журнала (e-mail или онлайн-чат).
Журналы Expert Advisor хранятся отдельно: Файл → Открыть папку данных → MQL4/MQL5 → Logs
Копирование строк журнала напрямую
1. Откройте вкладку Experts или Journal в терминале.
2. Кликните правой кнопкой по нужным строкам и выберите Copy (используйте Ctrl + Shift для множественного выбора).
3. Вставьте в онлайн-чат или в ответ на письмо.
MT4 / MT5 – Android
MT4 / MT5 – Android
1. Нажмите меню и откройте Journal.
2. Выберите диапазон дат и нажмите иконку отправки/поделиться.
3. Отправьте журнал на свой e-mail.
4. Перешлите его в службу поддержки Weltrade или прикрепите в онлайн-чате.
Журналы сохраняются по дням - отправляйте даты, относящиеся к вашему случаю.
MT4 / MT5 – iOS / iPadOS
MT4 / MT5 – iOS / iPadOS
1. Перейдите в Settings → Journal.
2. При необходимости переключите даты.
3. Скопируйте релевантные строки и вставьте их в чат/письмо в поддержку, или
4. Нажмите иконку поделиться (отправить) и отправьте журнал на свой e-mail, затем перешлите в поддержку.
Журналы сохраняются ежедневно и доступны, начиная с даты установки.
MT WebTerminal
MT WebTerminal
1. Откройте платформу и перейдите на вкладку Journal.
2. Кликните правой кнопкой и выберите Export to file.
3. Сохраните файл и прикрепите его при обращении в поддержку.
Журналы веб-терминала доступны только для текущей сессии.
Отправка журналов в Weltrade
Вы можете отправить журналы через:
Онлайн-чат на сайте/в приложении
E-mail-ответ на запрос поддержки
Пожалуйста, укажите краткое описание проблемы и дату/время события при отправке журналов. Это поможет нам быстрее решить ваш вопрос.
Если вам нужна помощь с экспортом журналов, наша команда поддержки проведёт вас через процесс пошагово. Свяжитесь с нами через онлайн-чат или по e-mail [email protected].