Распространённые причины ошибок при верификации:
Проблема | Пояснение |
Размытые или обрезанные изображения | Система не может корректно считать все данные, если часть текста или элементов документа не видна. |
Просроченный документ или старое подтверждение адреса | Документы должны быть действительными, а подтверждение адреса — не старше 3 месяцев. |
Несовпадение имени или адреса | Данные в вашем Личном профиле отличаются от информации, указанной в документе. |
Неподдерживаемый файл или формат | Скриншоты, чёрно-белые сканы или отредактированные изображения автоматически отклоняются системой. |
Неверный тип документа | Например, загрузка банковской карты вместо квитанции за коммунальные услуги для подтверждения адреса. |
Что делать дальше
Шаг | Описание |
1. Проверьте данные в Личном профиле | Убедитесь, что имя, дата рождения и адрес указаны правильно и без опечаток. |
2. Используйте разрешённые документы | Предоставьте паспорт или национальное удостоверение личности (в цвете, с видимыми краями) и свежую квитанцию за коммунальные услуги или банковскую выписку для подтверждения адреса. |
3. Сделайте новые качественные фотографии | Снимайте при хорошем освещении, избегайте бликов, фильтров и обрезанных изображений. |
4. Объедините обе стороны/страницы документа | Поместите обе стороны в одно изображение или загрузите их отдельно в соответствии с требованиями. |
5. Перезагрузите документы и дождитесь результата | Обычно проверка занимает до 24 часов, если файлы соответствуют установленным критериям. |