Почему документы могут быть отклонены и что делать
Проблема | Почему отклонёны | Что делать |
Документ истёк или скоро истекает | Регуляторы требуют действительный, актуальный документ. | Обновите документ или используйте другой неистёкший ID (паспорт, национальное удостоверение личности, водительские права). |
Размытые, тёмные или низкого качества фото | OCR-системы не могут считать текст, если он нечеткий или затемнённый. |
|
Обрезанные края или закрытые данные | Если отсутствует хоть один край, документ может считаться изменённым. | Перефотографируйте так, чтобы все четыре края были видны, а текст и защитные элементы не были закрыты пальцами или предметами. |
Блики, отражения или водяные знаки | Отражения или наложенные водяные знаки могут скрывать даты, номера или голограммы. | Слегка наклоните документ, чтобы избежать бликов. Удалите приложение или фильтр, накладывающий водяные знаки. |
Несовпадение данных в Личном профиле | Имя, дата рождения или адрес не совпадают с указанными в профиле. | Измените данные в Личном профиле, чтобы они совпадали с документом, или предоставьте корректный документ, соответствующий введённой информации. |
Неподдерживаемые или неофициальные документы | Студенческие билеты, библиотечные карты или скриншоты не принимаются в качестве основного ID. | Загрузите государственный документ с фотографией (паспорт, национальное удостоверение) и официальное подтверждение адреса (квитанция за коммунальные услуги, банковская выписка). |
Подтверждение адреса старше 3 месяцев | Устаревшие документы не подтверждают текущее место жительства. | Предоставьте свежий документ (не старше 90 дней) с вашим полным именем и адресом. |
Чёрно-белые сканы или отредактированные изображения | Такие файлы вызывают сомнения в подлинности. | Используйте оригинальные цветные фотографии без фильтров, печатей или редактирования. |
Скриншоты или PDF-распечатки онлайн-аккаунтов | Скриншоты не обладают юридической целостностью документа. | Скачайте оригинальный PDF (если доступен) или сфотографируйте распечатанный счёт/письмо. Убедитесь, что документ содержит полное имя, адрес и дату. |
Несобранные страницы или отсутствующие стороны | Для паспортов с несколькими страницами или двусторонних ID отсутствие сторон задерживает проверку. | Объедините обе стороны/страницы в одно изображение или загрузите их как отдельные файлы с понятными подписями, как указано в инструкции. |
Проблемы с языком или переводом | Некоторые документы на редких языках могут требовать латинских символов. | Предоставьте версию документа на английском языке (если доступна) или прикрепите официальный перевод вместе с оригиналом. |
Как успешно загрузить повторно
Шаг | Что делать |
1. Проверьте данные в Личном профиле | Убедитесь, что имя, дата рождения и адрес полностью совпадают с документами. |
2. Перефотографируйте документы | Используйте
|
3. Проверьте формат файлов | Используйте поддерживаемые форматы: JPG, PNG или JPEG, не превышающие лимит размера файла. |
4. Проверьте даты документов | Убедитесь, что ID действителен, а подтверждение адреса — актуально. |
5. Загрузите документы в правильные разделы | Поместите удостоверение личности и подтверждение адреса в соответствующие категории. |
6. Дождитесь подтверждения | Если файлы корректны, проверка обычно проходит быстро. |