Если вы сталкиваетесь с трудностями при регистрации, верификации или входе в систему, ознакомьтесь с разделами ниже для быстрого решения.
Почему я не могу зарегистрировать аккаунт Weltrade?
Для создания аккаунта Weltrade вам необходим действующий адрес электронной почты и активный номер телефона в стране проживания. Вы создаёте Персональный профиль, используя e-mail и пароль. Подтверждение телефона может потребоваться позже.
Наиболее распространённые причины ошибки регистрации:
Электронная почта уже привязана к другому аккаунту
Неверно или некорректно введён адрес e-mail
Неверный или ошибочный адрес почты
Убедитесь, что вы правильно указали e-mail без лишних символов и пробелов. Если вы регистрируетесь через Google, убедитесь, что связанный адрес активен и доступен.
Почему я не могу установить пароль при регистрации?
Ваш пароль должен содержать не менее 8 символов. Для повышения надёжности рекомендуем использовать:
Прописные и строчные буквы
Цифры
Английские буквы
Дополнительные символы: #@$&*!?|,./^+-_
Если пароль не соответствует минимальным требованиям, появится сообщение об ошибке. Продолжить можно только после их выполнения.
Также вам может быть предложено пройти проверку CAPTCHA.
Используйте надёжный пароль и избегайте простых комбинаций для безопасности.
Почему я не могу загрузить документы для верификации?
Чтобы отправить документы для верификации, выполните следующие шаги:
Войдите в свой аккаунт
Перейдите в Настройки → Верификация
Нажмите Проверка личности, чтобы начать
Вы будете перенаправлены на защищённую форму верификации, где можно загрузить:
Документ, удостоверяющий личность (POI) - паспорт, ID-карта, водительское удостоверение или вид на жительство
Подтверждение адреса (POA) (по запросу) - счёт за коммунальные услуги, выписка из банка или другой официальный документ (выдан не ранее чем за 3 месяца)
Селфи для подтверждения личности
Если вы хотите узнать больше о процессе верификации, посетите наш Центр поддержки.
Проверка почты
Ваш e-mail для входа - это адрес, указанный в Персональном профиле. Не вводите номер торгового счёта или имя пользователя.
Проверка пароля
Введите пароль от профиля правильно. Удалите лишние пробелы, проверьте на опечатки и убедитесь, что Caps Lock выключен. Если вы забыли пароль, восстановите его на странице входа.
Устранение неполадок при входе
Если вход не выполняется даже с корректными данными:
Если проблема сохраняется, свяжитесь со службой поддержки Weltrade через онлайн-чат или по электронной почте [email protected] для получения помощи.