Эта статья о новом приложении Weltrade 2.0. Пользуетесь текущим приложением Weltrade или сайтом? Читайте статью по теме.
Ниже собраны самые частые причины, по которым не получается войти в Weltrade 2.0, и что делать в каждом случае. Для входа используйте электронную почту и пароль от вашего аккаунта Weltrade – те же, что и в Личном кабинете на сайте.
Ошибки при входе
Сообщение | Что это значит | Что делать |
«Неверный email или пароль» | Электронная почта или пароль указаны неверно | Проверьте данные или нажмите «Забыли пароль?» |
«Слишком много попыток. Повторите через N с» | Слишком много неудачных попыток входа подряд | Подождите, пока пройдет указанное время, и попробуйте снова |
«Аккаунт заблокирован. Обратитесь в поддержку» | Ваш аккаунт заблокирован | Напишите в службу поддержки на [email protected] или в онлайн-чат в приложении (значок профиля в правом верхнем углу, затем «Онлайн-чат» в разделе «Поддержка») |
«Сеанс завершен. Войдите снова, чтобы продолжить» | Сеанс завершился, например после смены пароля, включения 2FA или выхода на всех устройствах | Войдите снова |
«Не удалось подтвердить код» | Не получилось подтвердить код регистрации | Войдите с электронной почтой и паролем |
«Войдите, чтобы увидеть баланс» / «Не подключено» | Вы вошли в аккаунт, но торговый счет не подключен на этом телефоне | Нажмите «Войти в этот счет» и введите торговый пароль |
Не нашли свою ошибку? Напишите в службу поддержки на [email protected] или в онлайн-чат в приложении (значок профиля в правом верхнем углу, затем «Онлайн-чат» в разделе «Поддержка»).
Проблемы с кодом двухфакторной аутентификации (2FA)
Если 2FA включена, после ввода пароля приложение попросит 6-значный код из Google Authenticator.
Введите код, пока не истекло время. Если время вышло, вернитесь назад и введите пароль заново.
Используйте актуальный код, который сейчас показан в Google Authenticator.
Если у вас больше нет доступа к Google Authenticator, напишите в службу поддержки на [email protected] или в онлайн-чат в приложении (значок профиля в правом верхнем углу, затем «Онлайн-чат» в разделе «Поддержка»).
Технические неполадки
Если войти все равно не получается:
Проверьте подключение к интернету. Если видите «Переподключение…», подождите: приложение восстанавливает связь с сервером.
Обновите приложение до последней версии в App Store или Google Play.
Переустановите приложение. После переустановки нужно будет снова войти в аккаунт и заново подключить каждый торговый счет с помощью его торгового пароля.
Если проблема не уходит, попробуйте войти в Личный кабинет на сайте с теми же электронной почтой и паролем.
Часто задаваемые вопросы
Почему я не могу войти в Weltrade 2.0?
Почему я не могу войти в Weltrade 2.0?
Причины могут быть такие: неверные данные для входа, ошибка 2FA, слишком много попыток входа, блокировка аккаунта или временные проблемы с подключением.
Что проверить в первую очередь, если вход не удался?
Что проверить в первую очередь, если вход не удался?
Убедитесь, что вводите электронную почту и пароль от аккаунта, а не данные торгового счета. Проверьте также язык клавиатуры, Caps Lock и подключение к интернету.
Торговый пароль совпадает с паролем от аккаунта?
Торговый пароль совпадает с паролем от аккаунта?
Нет. В приложение вы входите с электронной почтой и паролем от аккаунта. Торговый пароль нужен только при подключении торгового счета.
Почему приложение само вышло из аккаунта?
Почему приложение само вышло из аккаунта?
Сеанс мог завершиться после смены пароля, включения 2FA или выхода на всех устройствах. Войдите снова, чтобы продолжить.
Почему появляется сообщение «Слишком много попыток»?
Почему появляется сообщение «Слишком много попыток»?
Вы несколько раз подряд ввели неверные данные для входа. Подождите, пока пройдет время, указанное в сообщении, и попробуйте снова.
Можно ли войти по Face ID или отпечатку пальца?
Можно ли войти по Face ID или отпечатку пальца?
Пока в приложении такой возможности нет.
Можно ли обратиться в поддержку, если не получается войти?
Можно ли обратиться в поддержку, если не получается войти?
Да. Укажите точный текст ошибки и версию приложения (она внизу экрана профиля). Никому не сообщайте пароли и коды 2FA, в том числе службе поддержки Weltrade.
Что делать, если я забыл пароль?
Что делать, если я забыл пароль?
Нажмите «Забыли пароль?» на экране входа и следуйте инструкциям.