Эта статья о новом приложении Weltrade 2.0.
Сообщения сгруппированы по месту, где вы их видите. Найдите свое и выполните указанные шаги. Если его нет в списке, обратитесь в службу поддержки: нажмите значок профиля в правом верхнем углу, затем Онлайн-чат в разделе «Поддержка».
Вход
Сообщение | Что это значит | Что делать |
«Неверный адрес электронной почты или пароль» | Электронная почта или пароль профиля указаны неверно | Проверьте данные или нажмите Забыли пароль? |
«Слишком много попыток, повторите через N с» | Слишком много попыток входа подряд | Подождите указанное время |
«Этот аккаунт заблокирован. Обратитесь в службу поддержки» | Ваш профиль заблокирован | Обратитесь в службу поддержки: нажмите значок профиля в правом верхнем углу, затем Онлайн-чат в разделе «Поддержка» |
«Сеанс истек. Войдите снова, чтобы продолжить» | Сеанс завершен, например после смены пароля, включения 2FA или выхода на всех устройствах | Войдите снова |
«Резиденты … не допускаются» | Профили недоступны в вашей стране | – |
«Не удалось подтвердить код» | Не удалось подтвердить код регистрации | Войдите с электронной почтой и паролем |
Торговые счета
Сообщение | Что это значит | Что делать |
«Войдите, чтобы увидеть баланс» / «Не подключен» | Торговый счет не подключен на этом телефоне | Нажмите Войти в этот счет и введите торговый пароль |
«Инструменты скрыты» | Не выбран подключенный торговый счет или выбран Сейф | Выберите торговый счет и подключите его |
«Не удалось подтвердить результат» (при открытии счета) | Возможно, счет уже создан | Проверьте раздел Счета, прежде чем повторять попытку |
«Не удалось загрузить типы счетов» | Приложение не смогло загрузить доступные для открытия счета. Ничего не создано | Нажмите Повторить |
Способы оплаты
Сообщение | Что это значит | Что делать |
«Требуется верификация» (на способе Карта) | Для оплаты картой нужна верификация | Нажмите значок профиля, затем Верификация |
«Временно недоступно» (на способе оплаты) | Способ сейчас не работает | Выберите другой способ или повторите попытку позже |
Подключение
Сообщение | Что это значит | Что делать |
«Задержка котировок» | Цены поступают с задержкой | Подождите или проверьте подключение к интернету |
«Переподключение…» | Приложение восстанавливает соединение с сервером | Подождите и проверьте подключение к интернету |
«Нет подключения к интернету» | На телефоне нет подключения к интернету | Проверьте Wi-Fi или мобильный интернет. Котировки, балансы и ордера возобновятся, когда вы снова будете онлайн |
«Сервер не отвечает» | Приложение не смогло связаться со службой авторизации | Повторите попытку через некоторое время. Если проблема повторяется, обратитесь в службу поддержки: нажмите значок профиля в правом верхнем углу, затем Онлайн-чат в разделе «Поддержка» |
⚠️ Внимание. После переустановки приложения снова войдите в профиль и заново подключите каждый торговый счет с его торговым паролем.
Часто задаваемые вопросы
Я не вижу своего сообщения в списке. Что делать?
Я не вижу своего сообщения в списке. Что делать?
Обратитесь в службу поддержки: нажмите значок профиля в правом верхнем углу, затем Онлайн-чат в разделе «Поддержка», и отправьте точный текст сообщения.
Почему после переустановки приложения нужно заново подключать торговые счета?
Почему после переустановки приложения нужно заново подключать торговые счета?
Торговые счета подключаются на каждом телефоне отдельно. После переустановки приложения снова введите торговый пароль для каждого счета.