Si tu documento de identidad fue rechazado durante la verificación en Weltrade, es importante revisar el motivo indicado en tu Perfil. El rechazo suele estar relacionado con calidad de imagen, información incompleta o inconsistencias en los datos. En esta guía te explicamos las causas más comunes y cómo resolver el problema.
Por qué se pueden rechazar los documentos de identidad y qué hacer
Problema | Motivo del rechazo | Qué hacer |
Documento caducado o a punto de caducar | Los reguladores exigen un documento de identidad válido y vigente. | Renueva el documento o utiliza otro documento válido (pasaporte, documento nacional de identidad, licencia de conducir). |
Fotos borrosas, oscuras o de baja resolución | Los sistemas de OCR no pueden leer el texto si está desenfocado o con sombras. |
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Bordes recortados o datos tapados | Si falta algún borde, el documento puede considerarse alterado o incompleto. | Haz la foto de nuevo mostrando los cuatro bordes, sin dedos ni objetos que tapen el texto o las marcas de seguridad. |
Reflejos, brillos o marcas de agua | El brillo o las marcas pueden ocultar fechas, números o hologramas. | Inclina ligeramente el documento para evitar reflejos y elimina cualquier marca de agua o filtro de aplicaciones de edición. |
Datos que no coinciden con el Perfil Personal | El nombre, la fecha de nacimiento o la dirección no coinciden con los datos registrados en tu perfil. | Edita tu Perfil Personal para que coincida con el documento o proporciona un documento que refleje la información registrada. |
Documentos no admitidos o no oficiales | Carnés de estudiante, tarjetas de biblioteca o capturas de pantalla no se aceptan como identificación principal. | Presenta un documento oficial con foto emitido por el gobierno (pasaporte, documento nacional de identidad) y una comprobante oficial de domicilio (recibo de servicios, extracto bancario). |
Comprobante de domicilio con más de 3 meses | Los documentos antiguos no confirman tu residencia actual. | Presenta un recibo o extracto reciente (de los últimos 90 días) que muestre tu nombre completo y dirección. |
Escaneos en blanco y negro o imágenes editadas | Los archivos en blanco y negro o con muchas ediciones pueden parecer no auténticos. | Usa fotos originales a color, sin filtros, sellos ni ediciones posteriores. |
Capturas de pantalla o impresiones PDF de cuentas en línea | Las capturas no muestran la integridad física del documento. | Descarga el PDF original (si está permitido) o haz una foto de la factura o carta impresa. Asegúrate de que se vean nombre completo, dirección y fecha. |
Páginas múltiples no unidas o caras faltantes | En pasaportes o documentos de doble cara, la falta de una página o lado retrasa la aprobación. | Combina ambas caras o páginas en una sola imagen, o envíalas como archivos separados claramente etiquetados, según se indique. |
Problemas de idioma o traducción | Algunos documentos en idiomas poco comunes pueden requerir caracteres latinos para su validación. | Presenta una versión del documento en inglés (si está disponible) o adjunta una traducción oficial junto con el original. |
Cómo volver a enviarlos con éxito
Paso / Aspecto | Instrucción |
Verifica tus datos personales | Revisa los datos de tu Perfil Personal y asegúrate de que el nombre, la fecha de nacimiento y la dirección coincidan exactamente con tus documentos. |
Toma fotos de calidad | Asegúrate de que las fotos tengan buena iluminación, sin reflejos, todos los bordes visibles y alta resolución (evita la compresión). |
Usa formatos válidos | Sube los archivos en formatos JPG, PNG o JPEG claros y dentro del límite de tamaño permitido. |
Comprueba las fechas | El documento de identidad debe estar vigente y la comprobante de domicilio debe ser reciente (menos de 3 meses). |
Sube cada documento correctamente | Carga cada archivo en la sección correspondiente (documento de identidad vs. comprobante de domicilio) para evitar confusiones. |
Espera la confirmación | El tiempo medio de revisión es breve cuando los archivos cumplen todos los criterios requeridos. |
Preguntas frecuentes (FAQs)
¿Por qué fue rechazado mi documento de identidad en Weltrade?
¿Por qué fue rechazado mi documento de identidad en Weltrade?
Tu documento puede ser rechazado si la imagen está borrosa, recortada, incompleta o si los datos no coinciden con la información registrada en tu cuenta. También puede rechazarse si el documento está vencido o no es válido. Puedes encontrar el motivo detallado del rechazo en la sección Verificación de tu perfil.
¿Dónde puedo ver el motivo del rechazo?
¿Dónde puedo ver el motivo del rechazo?
Puedes consultar el motivo iniciando sesión y accediendo a Configuración → Verificación. Allí se mostrará el estado y la razón específica del rechazo.
¿Cómo volver a subir un documento rechazado?
¿Cómo volver a subir un documento rechazado?
Para volver a subir un documento rechazado, accede a Configuración → Verificación, selecciona la opción para cargar nuevamente el documento y asegúrate de que la imagen sea clara, completa y legible antes de enviarla.
¿Qué formatos de archivo son aceptados?
¿Qué formatos de archivo son aceptados?
Los documentos deben subirse en formato JPG, PNG o JPEG, asegurando buena calidad y visibilidad de todos los datos.