Si tu verificación falló por la selfie en Weltrade, es importante revisar los requisitos específicos del proceso KYC. La mayoría de los rechazos se deben a problemas de visibilidad, calidad de imagen o incumplimiento de las instrucciones. En esta guía te explicamos cómo identificar el problema y cómo volver a enviar tu selfie correctamente.
Motivos comunes por los que falla la verificación por selfie (y qué hacer)
Problema | Qué hacer |
Imagen borrosa u oscura |
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Rostro parcialmente cubierto | Retira gafas (si reflejan luz), gorros, mascarillas o cabello que cubra tu cara. |
No coincide con la foto del documento de identidad |
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Gesto o ángulo incorrecto | Si la app te pide parpadear, girar la cabeza o decir un número, sigue la instrucción con exactitud. |
Filtros o edición | Desactiva los filtros de embellecimiento y evita aplicaciones de edición; envía una imagen sin alteraciones. |
Baja resolución o frente/barbilla recortadas | Asegúrate de que todo tu rostro encaje dentro del marco, sin recortar los bordes. |
Cómo volver a enviarla correctamente
Limpia la lente de la cámara para evitar neblina o manchas.
Usa luz natural o una lámpara brillante; colócate frente a un fondo liso.
Alinea tu rostro con el óvalo/marco en pantalla hasta que se ponga verde (si aplica).
Evita hacer múltiples intentos en poco tiempo: espera unos minutos si el sistema se bloquea por seguridad.
Confirma que los datos de tu Perfil Personal (nombre, fecha de nacimiento) coincidan con tu documento de identidad antes de intentarlo de nuevo.
Preguntas frecuentes (FAQs)
¿Por qué falló mi verificación por selfie en Weltrade?
¿Por qué falló mi verificación por selfie en Weltrade?
La verificación por selfie puede fallar si el rostro no se ve claramente, si el documento no es legible o si falta la hoja con el texto requerido (por ejemplo, WELTRADE + fecha actual). También puede rechazarse si la imagen está borrosa o recortada. Puedes encontrar el motivo detallado del rechazo en la sección Verificación de tu perfil.
¿Dónde puedo ver el motivo del fallo?
¿Dónde puedo ver el motivo del fallo?
Puedes consultar el motivo iniciando sesión y accediendo a Configuración → Verificación. Allí se mostrará el estado de tu verificación y la razón específica del rechazo.
¿Cómo volver a subir la selfie correctamente?
¿Cómo volver a subir la selfie correctamente?
Para volver a subir la selfie, entra en Configuración → Verificación, selecciona la opción para reenviar la verificación y asegúrate de que la imagen muestre claramente tu rostro, el documento completo y el texto requerido antes de enviarla nuevamente.