Las capturas de pantalla ayudan a nuestro equipo de Soporte al Cliente a comprender y resolver su problema más rápidamente. Si se le solicita enviar una captura, puede hacerlo utilizando una de las siguientes opciones.
¿Necesita ayuda para hacer una captura? Aprenda cómo tomar una captura de pantalla en su dispositivo.
Cómo enviar capturas de pantalla al Soporte al Cliente de Weltrade
1. Por correo electrónico
Si se comunica con nuestro equipo por correo electrónico, simplemente adjunte la captura de pantalla a su mensaje. Asegúrese de que el archivo sea claro e incluya la parte relevante de su pantalla.
2. Por chat
Si está chateando con nuestro equipo de soporte en el sitio web o en la aplicación:
Haga clic en el ícono de clip (paperclip) en la ventana del chat
Seleccione la captura de pantalla desde su dispositivo
Confirme la carga
Nuestro equipo revisará el archivo y continuará ayudándole.
Las capturas de pantalla nos permiten identificar rápidamente el problema y ofrecer una orientación precisa, por lo que le pedimos que las comparta siempre que se le solicite a través del chat en vivo o al correo electrónico [email protected].
Preguntas frecuentes (FAQs)
¿Por qué el soporte solicita capturas de pantalla?
¿Por qué el soporte solicita capturas de pantalla?
Las capturas permiten al equipo de soporte ver el error exacto y analizar el problema con mayor precisión.
¿Qué debe incluir una captura de pantalla?
¿Qué debe incluir una captura de pantalla?
Debe mostrar claramente el error o situación, incluyendo datos relevantes como fecha, hora o número de cuenta si es necesario.
¿En qué formato puedo subir las capturas?
¿En qué formato puedo subir las capturas?
Normalmente se aceptan formatos comunes como JPG, JPEG, o PNG.
¿Puedo enviar capturas desde el móvil?
¿Puedo enviar capturas desde el móvil?
Sí. Puedes adjuntar capturas directamente desde tu dispositivo móvil al enviar tu solicitud de soporte.
¿Qué hago si no puedo subir la imagen?
¿Qué hago si no puedo subir la imagen?
Verifica el tamaño del archivo y el formato. Si el problema continúa, intenta comprimir la imagen o usar otro navegador.