Es posible que se te pida una captura de pantalla para ayudar a nuestro equipo de Soporte al Cliente a comprender y resolver tu problema rápidamente. Selecciona tu dispositivo a continuación para ver cómo capturar la pantalla.
Los dispositivos y el software pueden variar. Si tu dispositivo no aparece en la lista, busca “cómo hacer una captura de pantalla” junto con la marca y el modelo de tu dispositivo para obtener instrucciones precisas.
Escritorio Mac
Escritorio Mac
Presiona Shift + Command + 4 para capturar un área seleccionada
Presiona Shift + Command + 3 para capturar la pantalla completa
La captura de pantalla se guardará en tu escritorio
iPhone / iPad
iPhone / iPad
Con Face ID: Presiona Power + Volume Up
Con botón de inicio: Presiona Power + Home (las capturas se guardan en Fotos → Capturas de pantalla)
Dispositivos Android
Dispositivos Android
(los pasos pueden variar según el modelo)
Presiona Power + Volume Down
O desliza hacia abajo y toca el ícono de Screenshot (si está disponible)
Las imágenes se guardarán en Galería / Fotos → Capturas de pantalla
Windows 10 / Windows 11
Windows 10 / Windows 11
Presiona Windows + Shift + S para seleccionar un área (se guarda en el portapapeles)
Presiona Print Screen (PrtSc) para copiar la pantalla completa
Presiona Windows + Print Screen para guardar directamente en Imágenes → Capturas de pantalla
Chromebook
Chromebook
Pantalla completa: Ctrl + Show Windows
Área seleccionada: Ctrl + Shift + Show Windows
Los archivos se guardan en Descargas o Archivos → Capturas de pantalla
Sistemas Linux
Sistemas Linux
Los métodos varían, pero los atajos comunes incluyen:
Print Screen para pantalla completa
Shift + Print Screen para un área seleccionada
También puedes usar herramientas como GNOME Screenshot o Flameshot.
Una vez realizada la captura, adjúntala en el chat en vivo o envíala a [email protected] cuando se te solicite. Esto ayuda a nuestro equipo a diagnosticar y resolver tu problema más rápido.
Preguntas frecuentes (FAQs)
¿Por qué el soporte necesita una captura de pantalla?
¿Por qué el soporte necesita una captura de pantalla?
Una captura permite visualizar el error exacto y ayuda al equipo técnico a analizar la situación con mayor precisión.
¿Qué debe verse en la captura de pantalla?
¿Qué debe verse en la captura de pantalla?
Debe mostrarse claramente el mensaje de error o la situación reportada, incluyendo información relevante como fecha o detalles visibles en pantalla.
¿Cómo hago una captura en Windows?
¿Cómo hago una captura en Windows?
En Windows puedes usar combinaciones de teclas como Print Screen o herramientas integradas de recorte.
¿Cómo hago una captura en Mac?
¿Cómo hago una captura en Mac?
En Mac puedes usar combinaciones como Command + Shift + 3 o Command + Shift + 4 para capturar la pantalla completa o una parte específica.
¿Puedo tomar capturas desde el móvil?
¿Puedo tomar capturas desde el móvil?
Sí. Tanto Android como iPhone permiten hacer capturas utilizando combinaciones de botones del dispositivo.