A veces, nuestro equipo de Soporte al Cliente puede solicitar una grabación de pantalla para comprender mejor un problema. A continuación encontrarás pasos simples para diferentes dispositivos que te ayudarán a capturar tu pantalla.
Los pasos pueden variar según la versión de tu dispositivo y las actualizaciones de software.
Mac
Mac
Usando QuickTime Player
1. Abre QuickTime Player (Aplicaciones o búsqueda de Spotlight).
2. Ve a Archivo → Nueva grabación de pantalla.
3. Haz clic en la flecha junto al botón de grabar para elegir el micrófono y las opciones de clic del mouse si es necesario.
4. Presiona el botón Grabar para comenzar.
5. Selecciona el área de la pantalla o graba toda la pantalla, luego presiona Iniciar grabación.
6. Para detener, haz clic en el botón Detener en la barra de menús.
7. Guarda tu grabación mediante Archivo → Guardar.
Usando la barra de herramientas de capturas (macOS Mojave+)
1. Presiona Command + Shift + 5.
2. Selecciona tu tipo de grabación (pantalla completa o área seleccionada).
3. Haz clic en Opciones para ajustar configuraciones como el micrófono.
4. Haz clic en el botón Grabar.
5. Detén la grabación desde la barra de menús o presiona Command + Shift + 5 de nuevo y selecciona Detener.
6. El archivo aparecerá en la esquina de tu pantalla — guárdalo o compártelo según sea necesario.
Windows (Herramienta Recortes)
Windows (Herramienta Recortes)
1. Busca Herramienta Recortes en el menú Inicio.
2. Haz clic en el ícono de Grabar, luego elige Nuevo.
3. Selecciona el área a grabar.
4. Haz clic en Iniciar (la grabación comienza después de una cuenta regresiva).
5. Haz clic en Detener para finalizar.
6. Guarda o comparte el archivo (por lo general se guarda en Vídeos).
Android
Android
1. Desliza hacia abajo dos veces desde la parte superior de la pantalla.
2. Toca Grabar pantalla (si falta, añádelo mediante Editar en Ajustes rápidos).
3. Selecciona las opciones de grabación (sonido, mostrar toques).
4. Toca Iniciar.
5. Desliza hacia abajo y toca Detener para finalizar.
iPhone / iPad
iPhone / iPad
1. Ve a Ajustes → Centro de control.
2. Añade Grabación de pantalla si aún no está incluida.
3. Abre el Centro de control (desliza hacia abajo desde la esquina superior derecha).
4. Toca el botón Grabar.
5. Para incluir audio, mantén presionado el botón de grabar y activa el Micrófono.
6. Toca la barra roja o el ícono de grabación nuevamente para detener.
7. La grabación se guarda automáticamente en Fotos.
Una vez que tu grabación esté lista, adjúntala en el chat en vivo o envíala a [email protected] cuando se te solicite. Esto ayuda a nuestro equipo a identificar rápidamente el problema y proporcionar una asistencia precisa.
Preguntas frecuentes (FAQs)
¿Por qué el soporte solicita una grabación de pantalla?
¿Por qué el soporte solicita una grabación de pantalla?
Una grabación permite visualizar el proceso completo del error, facilitando el análisis técnico.
¿Qué debe incluir la grabación?
¿Qué debe incluir la grabación?
Debe mostrar claramente los pasos realizados y el mensaje de error o comportamiento inesperado.
¿La grabación debe tener sonido?
¿La grabación debe tener sonido?
No siempre es necesario, pero puede ser útil si el problema incluye notificaciones o indicaciones de audio.
¿En qué formato puedo enviar la grabación?
¿En qué formato puedo enviar la grabación?
Generalmente se aceptan formatos de video comunes como MP4.
¿Qué hago si el archivo es demasiado pesado?
¿Qué hago si el archivo es demasiado pesado?
Puedes comprimir el video o reducir la duración antes de enviarlo al soporte.