Problèmes courants liés aux bonus et comment les résoudre

Weltrade propose divers bonus de trading, tels que Bonus de bienvenue, Parrainez un ami, Spinner, etc. Vous pouvez consulter les Termes et Conditions complets pour chaque promotion ici ou dans votre Profil - Promotions.

Bien que ces promotions soient conçues pour être simples, les utilisateurs peuvent parfois rencontrer des problèmes lors de l’activation, de l’utilisation ou du retrait. Voici une liste des problèmes les plus courants et comment les résoudre rapidement.

Spinner non disponible ou tours non reçus

Il se peut que l’option Spinner n’apparaisse pas dans votre profil ou que les tours gratuits ne soient pas crédités après un dépôt récent. Cela se produit généralement pour une ou plusieurs des raisons suivantes :

Le dépôt a été effectué sur un type de compte non éligible à la promotion (par exemple, un compte MT4).
Aucun dépôt n’a été effectué pendant la période promotionnelle en cours.
Le montant du dépôt n’a pas atteint le montant minimum requis de 30 $ nécessaire pour obtenir un tour.

Comment résoudre le problème :

La promotion Spinner est disponible uniquement pour certains types de comptes MT5 approvisionnés (tels que Pro et Micro). Assurez-vous que votre dépôt respecte le montant minimum requis de 30 $, qu’il a été effectué sur un compte éligible et que votre profil est entièrement vérifié et actif.

Bonus non crédité après dépôt

Cela se produit généralement lorsque :

Vous n’avez pas sélectionné de bonus lors du dépôt sur votre compte

Vous avez utilisé une méthode de dépôt non éligible aux bonus
Vous avez déposé sur un type de compte qui ne prend pas en charge le bonus sélectionné

Comment le résoudre :
Vérifiez votre Historique des opérations pour voir si l’option bonus est toujours disponible. Sinon, contactez le Chat en ligne ou envoyez un e-mail à [email protected] pour demander une activation manuelle du bonus (si éligible).

Bonus supprimé ou annulé

Cela peut se produire en raison de:

Un retrait avant de remplir les conditions de trading du bonus
Le changement de type de compte ou la désactivation manuelle du bonus
L’expiration du bonus (chaque bonus a une durée limitée)

Comment le résoudre :
Vérifiez les Termes et Conditions du bonus dans votre Profil personnel. Si les conditions étaient remplies et que le bonus a tout de même été supprimé, contactez le support client pour clarifier le problème.

Impossible de retirer les bénéfices du bonus

Dans la plupart des cas, vous devez atteindre un volume de trading spécifique pour pouvoir retirer les bénéfices provenant des fonds de bonus.

Comment le résoudre:
Allez dans votre Historique des opérations et vérifiez votre volume tradé. Vous pouvez également consulter la progression de votre bonus dans la section Bonus de votre Profil personnel. Continuez à trader jusqu’à ce que le volume requis soit atteint.

Bonus non disponible pour mon type de compte

Certains bonus sont limités à des comptes spécifiques (par ex. le Bonus de bienvenue s’applique uniquement aux comptes Micro, ou Pro).

Comment le résoudre:
Ouvrez un nouveau compte de trading d’un type pris en charge et réessayez. Si vous n’êtes pas sûr du compte à utiliser, contactez le support.

Bonus de parrainage non crédité

Cela peut arriver lorsque :

L’ami parrainé ne s’est pas inscrit via votre lien de parrainage
L’ami n’a pas effectué le dépôt minimum ou n’a pas rempli les conditions de trading
Une adresse IP ou un appareil en double a été détecté

Comment le résoudre :
Vérifiez votre Historique des parrainages dans votre Profil personnel. Si vous pensez que le bonus manque par erreur, contactez [email protected] avec l’email de l’utilisateur parrainé pour vérification.

⚠️ Conseils pour éviter les problèmes liés aux bonus

Lisez toujours les conditions du bonus avant de l’activer
Ne retirez pas de fonds avant d’avoir rempli les exigences de trading
Assurez-vous que votre compte est entièrement vérifié
Contactez le support client si quelque chose semble incorrect – la plupart des problèmes se règlent facilement

Foire aux questions (FAQ)

Pourquoi mon bonus n’a-t-il pas été crédité sur mon compte ?

Un bonus peut ne pas être crédité si les conditions d’éligibilité ne sont pas remplies, si le montant du dépôt est insuffisant ou si la promotion n’est pas disponible pour votre type de compte ou votre région.

Pourquoi mon bonus a-t-il été supprimé ou annulé ?

Un bonus peut être supprimé si les conditions du bonus ont été violées, si des fonds ont été retirés avant de remplir les exigences ou si les règles de la promotion n’ont pas été respectées.

Les conditions du bonus peuvent-elles affecter les retraits ?

Oui. Les conditions de bonus actives peuvent restreindre les retraits jusqu’à ce que toutes les exigences soient entièrement remplies. Une tentative de retrait anticipé peut entraîner l’annulation du bonus.

Comment puis-je vérifier les conditions et la progression de mon bonus ?

Les informations sur le bonus, y compris les conditions et la progression, sont affichées dans l’interface de votre compte, où les bonus actifs sont gérés.

Que se passe-t-il avec mon bonus si je retire des fonds trop tôt ?

Si vous retirez des fonds avant d’avoir complété les conditions du bonus, celui-ci peut être annulé conformément aux règles de la promotion.

Pourquoi ne puis-je pas trader avec mon bonus ?

Des restrictions de trading peuvent s’appliquer selon le type de bonus, les instruments pris en charge ou le type de compte. Consultez toujours les conditions du bonus avant de trader.

Puis-je utiliser plusieurs bonus en même temps ?

Dans la plupart des cas, les bonus ne peuvent pas être combinés. Un seul bonus actif est généralement autorisé par compte, selon les règles de la promotion.

La disponibilité des bonus dépend-elle du type de compte ?

Oui. Certains bonus sont disponibles uniquement pour des types de comptes spécifiques. Les détails d’éligibilité sont affichés avant l’activation du bonus.

Les conditions du bonus peuvent-elles changer après l’activation ?

Les conditions du bonus restent fixes après l’activation. Cependant, les bonus peuvent expirer ou être annulés si les conditions ne sont pas remplies dans le délai spécifié.

Où puis-je voir le statut des transactions liées au bonus ?

Toutes les transactions financières liées aux bonus, dépôts et retraits peuvent être consultées dans l’Historique des opérations.