Échec de la vérification par selfie | Centre d'aide Weltrade

Raisons courantes pour lesquelles les vérifications par selfie échouent (et que faire)

Problème	Que faire
Image floue ou sombre	Reprenez la photo dans une lumière vive et uniforme. Tenez le téléphone bien droit ou utilisez un support stable.
Visage partiellement couvert	Retirez les lunettes (si elles sont réfléchissantes), chapeaux, masques ou cheveux couvrant votre visage.
Ne correspond pas à la photo d’identité	La photo doit montrer la même personne que sur la pièce d’identité. Si votre apparence a changé, téléversez une pièce d’identité récente.
Mauvais geste ou angle	Si l’application vous demande de cligner des yeux, tourner la tête ou dire un chiffre, suivez l’instruction avec précision.
Filtres ou retouche	Désactivez les filtres beauté et évitez toute application de retouche ; envoyez une photo non modifiée.
Basse résolution ou front/menton rogné	Assurez-vous que tout votre visage apparaisse dans le cadre complet, sans couper les bords.

Comment renvoyer correctement votre selfie

1. Nettoyez l’objectif de la caméra pour éviter le voile ou les traces.

2. Utilisez la lumière du jour naturelle ou une lampe vive ; placez-vous devant un fond uni.

3. Alignez votre visage avec l’ovale/cadre affiché à l’écran jusqu’à ce qu’il devienne vert (si applicable).

4. Évitez de refaire plusieurs tentatives trop rapidement – attendez quelques minutes si le système se bloque pour des raisons de sécurité.

5. Vérifiez que les données de votre Profil personnel (nom, date de naissance) correspondent à votre pièce d’identité avant de réessayer.

Foire aux questions (FAQ)

Que signifie « échec de la vérification selfie » ?

Cela signifie que le selfie soumis n’a pas été approuvé lors de la vérification d’identité. Cela se produit généralement lorsque le selfie ne respecte pas les exigences de qualité ou de correspondance.

Quelles sont les raisons les plus courantes d’échec de la vérification selfie ?

Les raisons courantes incluent un mauvais éclairage, une image floue, un visage partiellement couvert, une faible résolution de l’image ou un selfie ne correspondant pas clairement au document d’identité téléchargé.

Comment soumettre un selfie correct pour la vérification ?

Prenez une photo claire de votre visage avec un bon éclairage, sans chapeau, lunettes ou filtres. Assurez-vous que votre visage entier est visible et qu’il correspond à la photo figurant sur votre document d’identité.

Puis-je soumettre à nouveau mon selfie après un échec de vérification ?

Oui. Vous pouvez télécharger un nouveau selfie conforme à toutes les exigences et le soumettre à nouveau pour examen.

Dois-je tenir mon document d’identité lors de la prise du selfie ?

Suivez exactement les instructions affichées à l’écran. Si la tenue de votre document d’identité est requise, assurez-vous que votre visage et le document sont clairement visibles.

Les selfies pris avec un téléphone portable sont-ils acceptés ?

Oui. Une photo prise avec un téléphone est acceptable tant qu’elle est claire, non modifiée et conforme à toutes les exigences de qualité.

Combien de temps faut-il pour examiner un selfie soumis à nouveau ?

L’examen prend généralement de quelques heures à 24 heures après la nouvelle soumission. Des vérifications supplémentaires peuvent être nécessaires dans certains cas.

Un échec de vérification selfie affecte-t-il mon compte ?

Certaines fonctionnalités du compte peuvent rester limitées jusqu’à ce que la vérification soit complétée avec succès. L’accès complet est rétabli une fois la vérification approuvée.