Causes courantes des erreurs de vérification :
Problème | Explication |
Images floues ou rognées | Le système ne peut pas lire correctement tous les champs. |
Pièce d’identité expirée ou justificatif de domicile obsolète | Les documents doivent être en cours de validité et, pour l’adresse, datés de moins de 3 mois. |
Incohérence de nom ou d’adresse | Les informations de votre Profil personnel doivent correspondre exactement à celles figurant sur vos documents. |
Fichier ou format non pris en charge | Les captures d’écran, scans en noir et blanc ou images modifiées sont rejetés. |
Mauvais type de document | Exemple : téléverser une carte bancaire au lieu d’une facture de services publics pour la vérification d’adresse. |
Que faire maintenant
Étape | Description |
Assurez-vous que votre nom, date de naissance et adresse sont corrects, et corrigez toute erreur de frappe avant de téléverser les documents. | |
2. Utilisez des documents acceptés | Fournissez un passeport ou une carte d’identité nationale (en couleur, avec tous les bords visibles) ainsi qu’une facture de services publics ou un relevé bancaire récent pour confirmer votre adresse. |
3. Reprenez des photos de haute qualité | Prenez les photos avec un bon éclairage et évitez les reflets, filtres ou rognages partiels pour garantir une image claire. |
4. Combinez les deux faces/pages d’une pièce d’identité | Regroupez les deux faces dans une seule image claire ou téléversez chaque côté/page séparément si nécessaire. |
5. Téléversez à nouveau et attendez | Une fois que les fichiers respectent les critères, soumettez-les à nouveau. La plupart des vérifications sont complétées en moins de 24 heures. |
Foire aux questions (FAQ)
Que signifie une erreur de vérification ?
Que signifie une erreur de vérification ?
Une erreur de vérification signifie que vos données ou documents soumis pour la vérification n’ont pas pu être traités avec succès. Cela peut être dû à la qualité des documents, à des informations incorrectes ou à des contrôles du système.
Pourquoi ai-je reçu une erreur de vérification ?
Pourquoi ai-je reçu une erreur de vérification ?
Des erreurs de vérification peuvent survenir si les documents sont flous, expirés, incomplets ou si les informations ne correspondent pas aux détails de votre profil. Des problèmes techniques ou des contrôles temporaires du système peuvent également en être la cause.
Que dois-je faire si je vois une erreur de vérification ?
Que dois-je faire si je vois une erreur de vérification ?
Examinez attentivement le message d’erreur affiché dans votre compte et soumettez à nouveau les documents ou informations requis en suivant les instructions fournies.
Puis-je soumettre à nouveau mes documents après une erreur de vérification ?
Puis-je soumettre à nouveau mes documents après une erreur de vérification ?
Oui. Si une erreur de vérification se produit, vous pouvez télécharger des documents corrigés ou nouveaux et les soumettre à nouveau pour examen.
Comment puis-je éviter les erreurs de vérification lors de la soumission des documents ?
Comment puis-je éviter les erreurs de vérification lors de la soumission des documents ?
Assurez-vous que vos documents sont valides, entièrement visibles, clairement lisibles et non recadrés. Tous les détails doivent correspondre exactement aux informations de votre profil.
Combien de temps prend la vérification après correction d’une erreur ?
Combien de temps prend la vérification après correction d’une erreur ?
Après la nouvelle soumission de documents corrects, la vérification est généralement complétée dans un délai de quelques heures à 24 heures. Dans certains cas, des vérifications supplémentaires peuvent être requises.
Puis-je utiliser mon compte en cas d’erreur de vérification ?
Puis-je utiliser mon compte en cas d’erreur de vérification ?
Certaines fonctionnalités du compte (comme les retraits) peuvent être limitées jusqu’à ce que la vérification soit complétée avec succès. L’accès complet est disponible uniquement après la vérification de votre compte.
Une erreur de vérification signifie-t-elle que mon compte est rejeté ?
Une erreur de vérification signifie-t-elle que mon compte est rejeté ?
Non. Une erreur de vérification ne signifie pas que votre compte est définitivement rejeté. Elle indique généralement que des corrections sont nécessaires avant que la vérification puisse être finalisée.
Que faire si je continue à recevoir une erreur de vérification ?
Que faire si je continue à recevoir une erreur de vérification ?
Si les erreurs de vérification persistent après plusieurs tentatives, vérifiez attentivement toutes les exigences et soumettez de nouveaux documents. Si le problème persiste, contactez le Support client Weltrade pour obtenir de l’aide.