Vous trouverez ci-dessous les raisons les plus courantes pour lesquelles vous pouvez rencontrer des problèmes de connexion à votre Profil Personnel Weltrade :
E-mail ou mot de passe incorrect
Votre identifiant est votre adresse e-mail enregistrée, et non votre numéro ou nom de compte de trading.
Vérifiez qu’il n’y a pas d’espaces supplémentaires ou d’erreurs de frappe.
Assurez-vous que la touche Caps Lock est désactivée.
Vérifiez que la langue de votre clavier est réglée sur Anglais.
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en utilisant l’option Mot de passe oublié sur la page de connexion.
Erreur d’e-mail lors de l’inscription
Si vous pensez avoir saisi votre e-mail de manière incorrecte pendant l’inscription, essayez de vous inscrire à nouveau avec l’adresse correcte. Si un nouveau Profil Personnel est créé avec succès, votre inscription précédente contenait probablement une erreur de frappe.
Problème technique
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, essayez les solutions suivantes dans votre navigateur :
Supprimez le cache et les cookies de votre navigateur.
Essayez un autre navigateur ou ouvrez une fenêtre Navigation privée / Incognito (CTRL+Shift+N).
Si le problème de connexion persiste, essayez d’accéder à votre compte via l’application mobile Weltrade. Téléchargez-la depuis la boutique d’applications officielle de votre appareil.