Si vous rencontrez des problèmes lors de l’inscription, de la vérification ou de la connexion, consultez les rubriques ci-dessous pour des solutions rapides.
Pourquoi ne puis-je pas créer un compte Weltrade ?
Pour créer un compte Weltrade, vous devez disposer d’une adresse e-mail valide et d’un numéro de téléphone actif dans votre pays de résidence. Vous configurez votre Profil Personnel en utilisant votre e-mail et votre mot de passe. Une vérification téléphonique peut être requise ultérieurement.
Les raisons courantes d’échec de l’inscription sont :
L’adresse e-mail est déjà liée à un autre compte
Adresse e-mail invalide ou mal saisie
Adresse e-mail invalide ou mal saisie
Assurez-vous d’entrer votre e-mail correctement, sans caractères supplémentaires ni espaces. Si vous vous inscrivez via la connexion Google, assurez-vous que l’adresse e-mail liée est active et accessible.
Pourquoi ne puis-je pas définir un mot de passe lors de l’inscription ?
Votre mot de passe doit contenir au moins 8 caractères. Pour un mot de passe plus sécurisé, nous recommandons d’utiliser également :
Des lettres majuscules et minuscules
Des chiffres
Des lettres anglaises
Des symboles optionnels : #@$&*!?|,./^+-_
Si votre mot de passe ne respecte pas les exigences minimales, un message d’erreur apparaîtra. Vous pourrez continuer uniquement après avoir corrigé cela.
Il se peut également qu’une vérification CAPTCHA vous soit demandée.
Utilisez un mot de passe fort et évitez les combinaisons simples pour garantir la sécurité.
Pourquoi ne puis-je pas téléverser mes documents de vérification ?
Pour soumettre vos documents de vérification, suivez ces étapes :
Connectez-vous à votre compte
Allez dans Paramètres → Vérification
Cliquez sur Vérification d’identité pour commencer
Vous serez redirigé vers un formulaire de vérification sécurisé où vous pourrez téléverser :
Justificatif d’identité (POI) – passeport, carte d’identité, permis de conduire ou titre de séjour
Justificatif de domicile (POA) (si demandé) – facture de services publics, relevé bancaire ou autre document officiel (datant de moins de 3 mois)
Selfie pour la confirmation d’identité
Si vous souhaitez en savoir plus sur la vérification, consultez notre Centre d’aide.
Vérification de l’e-mail
Votre e-mail de connexion est celui de votre Profil Personnel.
N’entrez pas votre numéro ou nom de compte de trading comme identifiant.
Vérification du mot de passe
Saisissez correctement le mot de passe de votre profil. Supprimez les espaces en trop, vérifiez les fautes de frappe et assurez-vous que Caps Lock est désactivé. Si vous avez oublié votre mot de passe, réinitialisez-le depuis la page de connexion.
Dépannage de la connexion
Si la connexion échoue même avec les identifiants corrects :
Essayez un autre navigateur ou ouvrez une fenêtre de navigation privée (Ctrl+Shift+N)
Si vous avez encore besoin d’aide, contactez le Support Weltrade via le chat en direct ou par e-mail à [email protected] pour obtenir de l’assistance.