Comment prendre des captures d’écran pour le Service Client

Cet article explique comment effectuer des captures d'écran, quelles informations doivent être visibles, comment éviter la divulgation de données sensibles et comment préparer les images.

13 mars 2026

Il peut vous être demandé de fournir une capture d’écran afin d’aider notre équipe du Service Client à comprendre et à résoudre rapidement votre problème. Sélectionnez votre appareil ci-dessous pour savoir comment capturer votre écran.

Les appareils et les logiciels peuvent varier. Si votre appareil ne figure pas dans la liste, recherchez « comment faire une capture d’écran » avec la marque et le modèle de votre appareil pour obtenir des instructions précises.

Bureau Mac

Appuyez sur Shift + Command + 4 pour capturer une zone sélectionnée
Appuyez sur Shift + Command + 3 pour capturer tout l’écran
La capture d’écran sera enregistrée sur votre bureau

iPhone / iPad

Avec Face ID : appuyez sur Power + Volume Up
Avec bouton principal : appuyez sur Power + Home (les captures sont enregistrées dans Photos → Captures d’écran)

Appareils Android

(les étapes peuvent varier selon le modèle)

Appuyez sur Power + Volume Down
Ou faites glisser vers le bas et touchez l’icône Capture d’écran (si disponible)

Les images seront enregistrées dans Galerie / Photos → Captures d’écran

Windows 10 / Windows 11

Appuyez sur Windows + Shift + S pour sélectionner une zone (enregistrée dans le presse-papiers)
Appuyez sur Print Screen (PrtSc) pour copier tout l’écran
Appuyez sur Windows + Print Screen pour enregistrer directement dans Images → Captures d’écran

Chromebook

Plein écran : Ctrl + Show Windows
Zone sélectionnée : Ctrl + Shift + Show Windows

Les fichiers sont enregistrés dans Téléchargements ou Fichiers → Captures d’écran

Systèmes Linux

Les méthodes varient, mais les raccourcis courants incluent :

Print Screen pour tout l’écran
Shift + Print Screen pour une zone sélectionnée

Vous pouvez aussi utiliser des outils comme GNOME Screenshot ou Flameshot.

Une fois la capture effectuée, joignez votre image dans le chat en direct ou envoyez-la à [email protected] lorsque cela est demandé. Cela aide notre équipe à diagnostiquer et résoudre votre problème plus rapidement.