Parfois, notre équipe du Service Client peut vous demander un enregistrement d’écran afin de mieux comprendre un problème.
Vous trouverez ci-dessous des étapes simples pour différents appareils afin de vous aider à capturer votre écran.
Les étapes peuvent varier selon la version et le logiciel de votre appareil.
Mac
Mac
1. Ouvrez QuickTime Player (Applications ou recherche Spotlight).
2. Allez dans Fichier → Nouvel enregistrement de l’écran.
3. Cliquez sur la flèche à côté du bouton d’enregistrement pour choisir les options du microphone et des clics de souris si nécessaire.
4. Appuyez sur le bouton Enregistrer pour commencer.
5. Sélectionnez la zone de l’écran ou enregistrez tout l’écran, puis appuyez sur Démarrer l’enregistrement.
6. Pour arrêter, cliquez sur le bouton Arrêter dans la barre de menus.
7. Enregistrez votre vidéo via Fichier → Enregistrer.
Avec la barre d’outils Capture d’écran (macOS Mojave+)
1. Appuyez sur Command + Shift + 5.
2. Sélectionnez le type d’enregistrement (plein écran ou zone sélectionnée).
3. Cliquez sur Options pour ajuster les paramètres tels que le microphone.
4. Cliquez sur le bouton Enregistrer.
5. Pour arrêter l’enregistrement, utilisez la barre de menus ou appuyez de nouveau sur Command + Shift + 5 et sélectionnez Arrêter.
6. Le fichier apparaîtra dans le coin de votre écran — enregistrez-le ou partagez-le selon vos besoins.
Windows (Outil Capture d’écran)
Windows (Outil Capture d’écran)
1. Recherchez Outil Capture d’écran dans le menu Démarrer.
2. Cliquez sur l’icône Enregistrer, puis choisissez Nouveau.
3. Sélectionnez la zone à enregistrer.
4. Cliquez sur Démarrer (l’enregistrement commence après un compte à rebours).
5. Cliquez sur Arrêter pour terminer.
6. Enregistrez ou partagez le fichier (généralement enregistré dans Vidéos).
Android
Android
1. Faites glisser deux fois vers le bas depuis le haut de votre écran.
2. Touchez Enregistrement d’écran (si absent, ajoutez-le via Modifier dans les Paramètres rapides).
3. Sélectionnez les options d’enregistrement (son, affichage tactile).
4. Touchez Démarrer.
5. Faites glisser vers le bas et touchez Arrêter pour terminer.
iPhone / iPad
iPhone / iPad
1. Allez dans Réglages → Centre de contrôle.
2. Ajoutez Enregistrement de l’écran si ce n’est pas déjà fait.
3. Ouvrez le Centre de contrôle (faites glisser vers le bas depuis le coin supérieur droit).
4. Touchez le bouton Enregistrer.
5. Pour inclure l’audio, maintenez le bouton d’enregistrement enfoncé et activez le Microphone.
6. Touchez la barre rouge ou l’icône d’enregistrement pour arrêter.
7. L’enregistrement est automatiquement enregistré dans Photos.
Une fois votre enregistrement prêt, joignez-le dans le chat en direct ou envoyez-le à [email protected] lorsqu’il est demandé.
Cela aide notre équipe à identifier rapidement le problème et à fournir une assistance précise.