Não consegue fazer login no aplicativo móvel?

Dicas básicas de solução de problemas:

Problema	Por que acontece	O que fazer
Verifique suas credenciais	O CAPS LOCK pode estar ativado ou as credenciais digitadas incorretamente.	Confira se o CAPS LOCK não está ativo ao inserir seu e-mail e senha. Toque em Esqueceu a senha? na tela de login se precisar de um link ou código para redefini-la.
Forçar fechamento e reabrir o aplicativo	O aplicativo pode estar travado ou com processos em segundo plano.	No Android, deslize o app Weltrade para fora da tela de Apps Recentes. No iOS, feche-o no App Switcher e abra novamente.
Limpar o cache do aplicativo	Arquivos temporários corrompidos podem causar falhas de carregamento.	Android: Configurações → Apps → Weltrade → Armazenamento → Limpar cache. iOS: exclua e reinstale o aplicativo (o iOS não permite limpar o cache separadamente).
Reinicie seu dispositivo	Arquivos temporários e configurações de rede podem interferir no funcionamento do app.	Reinicie o dispositivo para limpar arquivos temporários e redefinir os adaptadores de rede.
Verifique a conectividade com a internet	A rede pode estar instável ou bloqueando o tráfego do aplicativo.	Alternar entre Wi-Fi e dados móveis para testar. Desative VPN ou proxy que possa interferir na conexão.
Atualize o aplicativo	Versões antigas podem conter bugs ou falhar em verificações de segurança.	Abra o Google Play ou App Store e instale a versão mais recente do aplicativo Weltrade.
Sincronize a hora do dispositivo	A hora incorreta pode gerar códigos 2FA inválidos.	Ative Definir hora automaticamente para que o Google Authenticator (se usado) gere códigos válidos.
Faça login pelo navegador do celular	Pode haver um problema específico do aplicativo.	Acesse https://www.weltrade.com/pt/ no navegador do seu celular. Se funcionar, o problema está no app – reinstalar normalmente resolve.
Reinstale o aplicativo	A instalação anterior pode estar corrompida.	Desinstale o app Weltrade, reinicie o dispositivo e baixe-o novamente na loja oficial.