Dicas básicas de solução de problemas:
Problema | Por que acontece | O que fazer |
Verifique suas credenciais | O CAPS LOCK pode estar ativado ou pode haver espaços/copias indevidas no e-mail ou senha. |
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Limpe cookies e cache | Dados temporários corrompidos podem impedir o login correto. | No Chrome/Edge/Firefox, pressione Ctrl + Shift + Delete (ou Cmd + Shift + Delete no macOS). Escolha Cookies e Imagens/arquivos em cache e clique em Limpar. |
Reinicie o computador ou dispositivo móvel | Arquivos temporários e adaptadores de rede podem causar falhas de conexão. | Reinicie o dispositivo para limpar arquivos temporários e reiniciar os adaptadores de rede. |
Tente outro navegador | O navegador atual pode ter uma extensão ou perfil corrompido. | Faça login em um navegador alternativo (Chrome ↔ Firefox ↔ Edge). Se funcionar, o problema está no navegador anterior. |
Desative as extensões do navegador | Extensões como bloqueadores de anúncios ou gerenciadores de senhas podem interferir nos scripts de login. | Desative temporariamente as extensões e tente novamente. |
Verifique sua conexão com a internet | A rede pode estar instável ou desconectada. | Troque de rede (Wi-Fi ↔ dados móveis) ou reinicie o roteador. |
Verifique os códigos de 2FA | A hora incorreta do dispositivo pode causar códigos inválidos. | Se usa Google Authenticator, defina a hora do telefone como automática para sincronizar corretamente os códigos. |
Atualize seu navegador/aplicativo | Versões antigas podem falhar em verificações de segurança modernas. | Instale a versão mais recente do navegador ou app a partir da fonte oficial. |