Dicas de verificação

Use um documento de identidade válido emitido pelo governo

Passaporte (todas as páginas em uma única imagem) ou carteira de identidade nacional (frente + verso).

Deve mostrar seu nome, foto, data de nascimento e data de validade.

Fotografe em boa iluminação

Coloque o documento em uma superfície plana; evite reflexos e sombras.

Os sistemas de OCR precisam de texto nítido para validação automática.

Inclua todas as bordas do documento

Não corte cantos nem cubra informações com os dedos.

Imagens parciais são automaticamente rejeitadas.

Combine os dados do Perfil Pessoal

Nome, endereço e data de nascimento devem ser idênticos.

Discrepâncias causam atrasos na revisão manual.

Comprovante de endereço com (se solicitado) menos de 3 meses

Conta de serviços públicos, extrato bancário ou aviso fiscal com seu nome completo e endereço.

Confirma residência no país declarado.

Alta resolução

Mínimo 300 dpi ou configuração “alta qualidade” do smartphone.

Evita pixelização que pode ocultar detalhes ou marcas de segurança.

Um arquivo colorido por digitalização

Se o documento for frente e verso, combine ambos os lados em uma única imagem ou um arquivo.

Mantém o processo de revisão simples.

Evite edição

Sem Photoshop, filtros ou marcas d’água.

Imagens alteradas são sinalizadas como suspeitas.

Verifique o tamanho do arquivo

Cada imagem ≤ 5 MB.

Arquivos grandes podem falhar no envio em conexões lentas.

Bordas do documento ausentes

Refotografe o documento, garantindo que ele esteja totalmente visível.

Imagem borrada ou escura

Refaça a foto em luz natural ou use flash com fundo neutro.

Endereço não corresponde

Envie uma nova conta de serviços públicos ou extrato bancário mostrando o mesmo endereço informado.

Documento de identidade vencido

Forneça um documento válido e não expirado.

Captura de tela em vez de foto

Envie uma imagem original feita com câmera – capturas de tela não são aceitas.