Falha na verificação por selfie

21 de outubro de 2025

Razões comuns pelas quais as verificações por selfie falharam (e o que fazer)

Problema	Como corrigir
Imagem borrada ou escura	Refaça a foto em luz brilhante e uniforme. Segure o telefone firmemente ou use um suporte para evitar tremores.
Rosto parcialmente coberto	Remova óculos (se refletirem), chapéus, máscaras ou qualquer cabelo cobrindo o rosto.
Não corresponde à foto do documento	Certifique-se de que é a mesma pessoa mostrada no documento de identidade. Se sua aparência mudou muito, envie um documento atualizado.
Gesto ou ângulo incorreto	Siga exatamente as instruções do aplicativo (piscar, virar a cabeça, dizer um número, etc.).
Filtros ou edição	Desative filtros de embelezamento e evite aplicativos de edição. Envie uma imagem natural e sem alterações.
Baixa resolução ou testa/queixo cortados	Garanta que todo o rosto esteja dentro do enquadramento e não corte as bordas da imagem.

1. Limpe a lente da câmera para evitar embaçados ou manchas.

2. Use luz natural do dia ou uma lâmpada brilhante; fique em frente a um fundo simples.

3. Alinhe seu rosto com o oval/moldura na tela até que fique verde (se aplicável).

4. Evite várias tentativas muito rápidas – aguarde alguns minutos se o sistema bloquear por segurança.

5. Confirme se os dados do seu Perfil Pessoal (nome, data de nascimento) correspondem ao seu documento de identidade antes de tentar novamente.