Por que documentos de identidade podem ser rejeitados e o que fazer
Problema | Por que foi rejeitado | O que fazer |
Documento expirado ou quase expirado | Reguladores exigem um documento de identidade válido e atual. | Renove o documento ou use outro que não esteja expirado (passaporte, carteira de identidade nacional, carteira de motorista). |
Fotos borradas, escuras ou de baixa resolução | Os sistemas de OCR não conseguem ler o texto se estiver desfocado, escuro ou sombreado. |
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Bordas cortadas ou dados cobertos | Se qualquer borda estiver faltando, o documento pode ser considerado alterado ou inválido. | Refaça a foto com todas as quatro bordas visíveis, sem dedos, sombras ou objetos cobrindo o texto ou marcas de segurança. |
Reflexos, brilho ou sobreposição de marcas d’água | Brilhos ou marcas d’água podem ocultar informações importantes como datas, números ou hologramas. |
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Dados do Perfil Pessoal incompatíveis | Nome, data de nascimento ou endereço não coincidem com as informações do perfil. | Edite seu Perfil Pessoal para corresponder ao documento ou envie o documento correto que reflita os dados cadastrados. |
Documentos não aceitos ou não oficiais | Carteirinhas, capturas de tela ou documentos não oficiais não são aceitos como identificação principal. | Envie um documento de identidade oficial com foto (passaporte, identidade nacional) e um comprovante oficial de endereço (conta de serviços, extrato bancário). |
Comprovante de endereço com mais de 3 meses | Documentos antigos não comprovam sua residência atual. | Forneça uma conta ou extrato recente, datado dos últimos 90 dias, mostrando nome completo e endereço. |
Scans em preto e branco ou imagens editadas | Arquivos em preto e branco ou fortemente editados levantam dúvidas de autenticidade. | Use fotos coloridas originais, sem filtros, carimbos ou edições posteriores. |
Capturas de tela ou PDFs de contas online | Capturas de tela não possuem integridade física do documento original. | Baixe o PDF original (se disponível) ou fotografe uma fatura impressa. Certifique-se de que o arquivo mostre nome completo, endereço e data. |
Várias páginas não unidas ou lados ausentes | Para passaportes com várias páginas ou documentos frente e verso, a ausência de lados atrasará a aprovação. | Una os dois lados ou páginas em uma única imagem ou envie-os como arquivos separados claramente identificados. |
Problemas de idioma ou tradução | Alguns documentos em idiomas raros podem precisar de tradução com caracteres latinos. | Forneça uma versão do documento em inglês (se disponível) ou anexe uma tradução oficial junto com o original. |
Como reenviar com sucesso
Etapa | O que fazer |
Verifique primeiro os dados do seu Perfil Pessoal | Certifique-se de que nome, data de nascimento e endereço correspondem exatamente aos seus documentos. |
Refaça as fotos | Garanta boa iluminação, sem reflexos, todas as bordas visíveis e alta resolução (evite compressão). |
Use formatos aceitos | Envie arquivos JPG, PNG ou JPEG claros, dentro do limite de tamanho permitido. |
Revise as datas | O documento de identidade deve estar válido e o comprovante de endereço deve ser recente. |
Envie cada documento na seção correta | Envie o documento de identidade e o comprovante de endereço nas seções apropriadas para evitar erros. |
Aguarde a confirmação | O tempo médio de revisão é curto quando os arquivos atendem a todos os critérios exigidos. |
Depois de reenviar seus documentos, a verificação leva até 24 horas.