Como desbloquear saques
Após o primeiro depósito, enviamos um e-mail de lembrete para que você verifique os dados da sua conta e conclua a verificação antecipadamente, evitando atrasos nos saques.
Se você visualizar métodos de saque bloqueados ou não conseguir criar uma solicitação de saque, isso significa que sua conta ainda não está totalmente verificada. Existem duas possíveis razões para isso, explicadas abaixo.
Complete seus dados pessoais e KYC
Para desbloquear os saques:
Preencha todas as informações pessoais obrigatórias (nome, endereço, número de telefone).
Verifique seu número de telefone.
Conclua a verificação de identidade (KYC). Vá em Configurações → Verificação e siga as instruções.
Quando sua conta não está verificada:
Todos os métodos de pagamento aparecerão borrados e bloqueados.
Uma mensagem será exibida: Verificação necessária – Para continuar o processo de saque, verifique seus dados pessoais.
Aguarde 24 horas após redefinir o 2FA
Se você redefiniu recentemente sua Autenticação de Dois Fatores (2FA):
Os saques ficam temporariamente desativados por 24 horas para proteger seus fundos.
Você verá esta mensagem na página de saques:
Saques temporariamente restritos devido à recente redefinição de 2FA. Os saques estarão disponíveis em: [contador regressivo]
Se você não solicitou a redefinição do 2FA, entre em contato com o Suporte ao Cliente imediatamente.