Como baixar logs da plataforma de trading para o Suporte ao Cliente

Os arquivos de log da plataforma de trading ajudam nossa equipe de Suporte ao Cliente a analisar a atividade da plataforma, como execução de ordens, inicialização da plataforma, status da conexão, erros e ferramentas instaladas. Se você entrar em contato sobre uma negociação ou comportamento da plataforma, podemos solicitar logs para investigação.

Os logs contêm apenas dados do dispositivo em que são gerados e não incluem atividade de outros dispositivos.

MT4 / MT5 – Desktop (Windows/Mac)

Exportar arquivos de log

1. Abra o terminal MT4 ou MT5.

2. Vá para File → Open Data Folder.

3. Abra a pasta Logs.

4. Localize os arquivos de log necessários (os logs são salvos diariamente — formato de exemplo: 20240202.log).

5. Anexe o arquivo de log ao enviar para o Suporte Weltrade (e-mail ou chat ao vivo).

Logs de Expert Advisor são armazenados separadamente: File → Open Data Folder → MQL4/MQL5 → Logs

Copiar linhas de log diretamente

1. Abra a guia Experts ou Journal no terminal.

2. Clique com o botão direito nas linhas necessárias e escolha Copy (use Ctrl + Shift para selecionar várias linhas).

3. Cole no chat online ou na resposta por e-mail.

MT4 / MT5 – Android

1. Toque no menu e abra Journal.

2. Selecione o intervalo de datas e toque no ícone de enviar/compartilhar.

3. Envie o log para seu próprio e-mail.

4. Encaminhe para o Suporte ao Cliente Weltrade ou anexe no chat online.

Os logs são salvos por dia — envie a(s) data(s) relevante(s) para o seu caso.

MT4 / MT5 – iOS / iPadOS

1. Vá para Settings → Journal.

2. Alterne as datas, se necessário.

3. Copie as linhas relevantes e cole no chat/e-mail de suporte, ou

4. Toque no ícone de compartilhar (enviar) e mande o log para seu e-mail; depois encaminhe ao suporte.

Os logs são armazenados diariamente e podem ser acessados a partir da data de instalação.

MT WebTerminal

1. Abra a plataforma e vá para a guia Journal.

2. Clique com o botão direito e selecione Export to file.

3. Salve o arquivo e anexe ao entrar em contato com o suporte.

Os logs do terminal web ficam disponíveis apenas para a sessão atual.

Enviar logs para a Weltrade

Você pode enviar logs por:

Chat ao vivo no site/aplicativo
Resposta por e-mail à solicitação de suporte

Inclua uma breve descrição do problema e a data/hora do evento ao enviar seus logs. Isso nos ajuda a resolver seu caso mais rapidamente.

Se precisar de ajuda para exportar logs, nossa equipe de suporte pode guiá-lo passo a passo. Entre em contato pelo chat online ou pelo e-mail [email protected].